Atención al cliente Encargado de atención al Cliente, Inventarios

ACERCA DE ICONN Somos una empresa mexicana integrada por seres humanos al servicio de seres humanos. Agrupamos las marcas de 7-Eleven, Petro Seven, MercaDía y MAS Bodega y Logística; donde más de 22,000 colaboradores en 17 estados de la República Mexicana son parte de nuestro equipo.

Dirigir y coordinar la operación de la Empresa, a través de un programa de visitas de calidad a las Estaciones de Servicio, asegurándose del cumplimiento del plan estratégico y objetivos establecidos que garanticen la rentabilidad del negocio y crecimiento en número de estaciones de servicio de acuerdo con el presupuesto anual y plan de desarrollo de mercado de cada una de las plazas.

Desarrollar en conjunto con la Dirección de Operaciones el plan de negocio relacionado a la operación para la Compañía.

• Diseñar y supervisar los reportes de desempeño (KPI'S) del Negocio para garantizar una operación exitosa.
• Desarrollar y administrar la estrategia de servicio y atención al cliente.
• Desarrollar, en conjunto con el Gerente de Ventas, para clientes institucionales un plan comercial.
• Asegurar que cada estación de servicio asignada a su plaza cuente con un plan de crecimiento de volumén y capex asociado.
• S. con bajo desempeño (Network Plan).

Rol 2 : Ejecución Operativa y Comercial

Garantizar la correcta ejecución del sistema de eficiencia operativa (SEO) - Definir estrategia para uso del SEO en función de transacciones y tamaño de estación con la finalidad de brindar un servicio al cliente dentro de los objetivos del negocio.

Mantener inventarios garantizando disponibilidad al cliente pero vigilando el no sobre inventariarse de combustibles, aceites y lubricantes.

Asegurar mantener los inventarios en los máximos niveles establecidos en el presupuesto.

Asegurar la estandarización de imagen y funcionamiento operativo de las Estaciones de Servicio.

Supervisar la administración de ingresos y gastos de las Estaciones.

Asegurar la corrección de desviaciones en el flujo de efectivo y la correcta administración del renglón del "39" del estado financiero.

Garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas de información de su mercado.

Asegurar la implementar formatos de comunicación de los precios, métodos de pago y tipo de cambio.

Asegurar correcta implementación de planogramas, promociones y merchandising de categorías existentes.

Salvaguardar el patrimonio del negocio : activos fijos, inmuebles.

Aprobar los planos y lay-outs de las estaciones de servicio.

Aprobar junto con Comité de Desarrollo de Mercado las ubicaciones para la instalación de Estaciones de Servicio.

Mantener una relación con autoridades gubernamentales y proveedores que contribuya al mejor desarrollo de la operación de Estaciones de Servicio.

Microsoft MS

Operación de negocios comerciales

Experiencia :

Administración de presupuestos financieros

UBICACIÓN