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▷ Quedan 3 Días : Consultor de Clientes Senior...
beBeeGerenteMexico City, MXHace 8 horas
Descripción del trabajoManejar casos con autonomía y empatía. Dominar la mayoría de los módulos de la plataforma. Clasificar, priorizar y dar seguimiento a incidencias. Usar métricas básicas y generar reportes. Colaborar fluidamente con equipo de producto y tecnología. Diagnosticar y resolver incidencias intermedias. Asegurar cumplimiento de SLA en sus casos. Explicar incidencias técnicas a clientes y equipos. Crear documentación técnica intermedia. Trabajar con múltiples squads de forma colaborativa. Ser parte de una startup HR Tech en crecimiento. Un equipo dinámico e innovador con foco en colaboración. Cultura de aprendizaje continuo y oportunidades de desarrollo.
Gerente de Éxito del Cliente
Nuestro equipo busca a un Candidato calificado para el rol de Gerente de Éxito del Cliente en nuestro equipo.
El objetivo es encontrar a alguien que pueda llevar la experiencia de nuestros clientes al próximo nivel, siendo consultor, gestor de proyectos y trabajando en equipo.
Los responsables principales de este rol son :
- Gestionar las relaciones con cuentas medianas de manera consultiva.
- Liderar procesos de implementación : descubrimiento, validación de datos, diseño de solución, presentación de resultados, retroalimentación y lanzamiento final.
- Coordinar con los equipos internos (producto, datos, tecnología) para asegurar entregables de alta calidad.
- Solicitar y gestionar datos, validaciones y aprobaciones del cliente.
- Presentar avances, manejar expectativas y mantener comunicación ejecutiva.
- Monitorear métricas de salud del cliente : uso, adopción, NPS, WAU.
- Escalar feedback a producto y aportar en la mejora continua.
- Registrar actividad en CRM y mantener todo documentado.
Según nuestra Matriz de Habilidades de Gerente de Éxito del Cliente, un profesional destacado por :
En esta posición se ofrece :
Esta posición cuenta con modalidad híbrida y ubicación en CDMX.
Si eres un profesional motivado que busca desafíos y contribuir a un equipo en constante evolución, estamos buscando a alguien como tú.
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Quedan Consultor • Mexico City, MX
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