Agente de Call Center

Modalidad : Presencial

Horario : 1 : 30 p.m. a 10 : 00 p.m., lunes a domingo (descansos rolados en fines de semana)

Sobre nosotros

En Novacard , somos una fintech mexicana en crecimiento acelerado, enfocada en ofrecer soluciones financieras simples, seguras y accesibles. Nuestra misión es mejorar la experiencia de nuestros clientes en cada interacción, y para lograrlo buscamos personas apasionadas por el servicio al cliente.

Tu misión en este rol

Serás la voz de Novacard frente a nuestros clientes, resolviendo dudas, orientando sobre el uso de su tarjeta y línea de crédito, y asegurando que cada contacto sea una experiencia positiva. También tendrás la oportunidad de realizar llamadas proactivas para dar seguimiento a renovaciones, aclaraciones, quejas y cualquier otro servicio que necesiten nuestros usuarios.

Tareas

Lo que harás día a día

• Atender llamadas entrantes para resolver consultas y brindar soporte.
• Proporcionar información clara y precisa sobre productos y servicios.
• Realizar llamadas salientes para seguimiento de casos y renovaciones.
• Escuchar activamente y resolver quejas o aclaraciones.
• Documentar cada interacción de forma precisa en nuestro sistema.
• Representar los valores y calidad de servicio de Novacard.

Requisitos

Lo que buscamos en ti

Beneficios

Lo que te ofrecemos