Ejecutivo de atención al cliente (Aplica ya)...

¡ Alphagary , una compañía de Orbia, está buscando un Ejecutivo de Atención a clientes para trabajar Hibrido en Tlalnepantla, Estado de México ! Propósito Asegurar una experiencia positiva y consistente al cliente mediante la correcta administración de ventas en SAP, gestionando pedidos desde la recepción hasta la entrega, coordinando inventarios y liberaciones con las áreas correspondientes. Actuar como enlace clave en el seguimiento postventa y la atención de quejas, garantizando soluciones oportunas. Además, generar análisis de datos e indicadores de satisfacción que aporten a la mejora continua y al cumplimiento de los objetivos comerciales. Responsabilidades principales Administrar las ventas en SAP, asegurando la correcta captura de pedidos, actualización de precios y maestros de clientes, así como la liberación con Crédito y Cobranza. Gestionar inventarios y disponibilidad de producto, coordinando la programación de producción, embarques y entregas, incluyendo exportaciones. Monitorear el cumplimiento de compromisos comerciales, colaborando con ventas, logística, producción y calidad. Dar seguimiento a la entrega, comunicando al cliente el estatus de su pedido y gestionando alternativas en caso de faltantes o retrasos. Atender, registrar y dar seguimiento a quejas de clientes, coordinando con áreas internas para ofrecer soluciones efectivas. Mantener comunicación constante y clara con clientes internos y externos, garantizando información oportuna y confiable. Realizar seguimiento postventa, evaluando la satisfacción del cliente y proponiendo mejoras en el servicio. Monitorear y analizar indicadores clave de ventas y satisfacción, elaborando reportes que apoyen la toma de decisiones estratégicas. Proponer e implementar mejoras en procesos de atención al cliente y administración de ventas. Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio, contribuyendo al fortalecimiento de la relación con los clientes. Conocimientos / Experiencia mínima Ing. industrial, Lic. en comercio internacional o afín. Dominio de paquetería office Conocimiento y manejo de SAP Inglés intermedio Conocimiento en sistemas de gestión integral Análisis de datos Experiencia con CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics 365, etc) Aptitudes que te pueden ayudar a destacar como candidato en Orbia : Desarrollate y desarrolla a los demás Fomenta la colaboración e inclusión Enfócate en resultados Se proveedor de vision y dirección