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CRM & Lifecycle Coordinator

CRM & Lifecycle Coordinator

Empresa ConfidencialTenochtitlán, Chiapas, Mexico
Hace 18 días
Descripción del trabajo

CRM & Lifecycle Coordinator

Requisitos :

  • Más de 4 años de experiencia trabajando con estrategias de comunicación de e-Commerce en CRM.
  • Experiencia manejando plataformas de CRM; se valora altamente el conocimiento de Braze.
  • Inglés avanzado.
  • Sólido conocimiento de ecosistemas de eCommerce.
  • HTML & liquid code.
  • AI Proficiency.
  • Habilidades de análisis de datos y métricas de performance, con capacidad de traducir insights en acciones.
  • Experiencia en A / B testing, segmentación de audiencias y personalización de journeys multicanal.
  • Mentalidad de experimentación, orientación a resultados y pasión por mejorar la experiencia del consumidor.
  • Deseable : conocimiento en SQL o herramientas de BI para análisis más profundo de cohorts y funnels.
  • Escolaridad : Marketing / Comunicaciones / Administración de Empresas / Economía

Competencias :

  • Capacidad de análisis, Orientación a KPIs : lectura y seguimiento de métricas clave, data driven mindset y experimentación continua.
  • Pensamiento estratégico : conectar cada journey con objetivos de negocio (engagement, LTV / CAC, frecuencia de compra).
  • Comunicación y colaboración : trabajar con Data, Marketing, Producto y Rewards para orquestar journeys alineados al ciclo de vida.
  • Habilidad para desenvolverse en entornos cambiantes y desafiantes.

    • Lugar de trabajo : CDMX, México.

    Propósito y actividades del puesto :

    Este rol será responsable de diseñar, implementar y optimizar los customer journeys automatizados y campañas personalizadas, con el objetivo de aumentar la retención y frecuencia de compra de nuestros consumidores. Su propósito central es traducir estrategias de Lifecycle Marketing en experiencias de comunicación relevantes, escalables y medibles, asegurando que cada usuario reciba el mensaje correcto, en el momento adecuado y a través del canal más efectivo.

    Este rol es clave para activar nuevos usuarios, prevenir riesgo de abandono, reactivar consumidores y escalar hábitos de compra, apalancando CRM, data y personalización.

    Actividades generales :

  • Diseño e implementación de journeys y campañas con foco en Lifecycle :
  • Lanzamiento de campañas diarias / semanales de CRM integrando promociones, calendario de marketing y segmentación.
  • Optimización continua :
  • Ejecutar A / B tests y experimentos en mensajes, timing y canales (Email, Push, SMS, WhatsApp, In-App).
  • Analizar performance (CTR, CVR, uplift vs control, incremental orders) y proponer mejoras continuas.
  • Personalización y segmentación :
  • Implementar segmentaciones dinámicas.
  • Desarrollar personalización a escala (catálogos dinámicos, contenido basado en hábitos y preferencias de consumo).
  • Gestión cross-funcional :
  • Colaborar con equipos de Data, Marketing, Producto y Rewards para alinear estrategias de lifecycle con objetivos de negocio.
  • Participar en la implementación de nuevas herramientas de automatización y mejoras en la plataforma CRM.
  • Medición e impacto en el negocio :
  • Dar seguimiento a KPIs de retención.
  • Asegurar que las iniciativas de journeys contribuyan directamente al crecimiento de consumidores Engaged y mejora de CLTV / CAC.
    • Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

    Crm • Tenochtitlán, Chiapas, Mexico