Implementation Management

Propósito del Puesto

El Gerente de Implementación Nómina es responsable de definir la logística de entrega de los Welcome Kits que arriban a su POC, estar en constante comunicación con las empresas para fortalecer la relación con los tomadores de decisiones.

Debe asegurar la productividad de los asesores a su cargo mediante la correcta coordinación de citas de onboarding e integración de expedientes, así como capacitar y actualizar constantemente al personal asignado para asegurar el eficiente servicio personalizado a cada uno de los colaboradores de las empresas dentro de su Zona de influencia.

Se cerciorará del cumplimiento a las políticas internas y globales para el correcto conocimiento e identificación de los clientes onboarding.

El Gerente controla y administra el inventario de los Welcome Kits y Nips que arriban a su Centro Operativo de Nómina (POC).

Deberá realizar revisiones diarias a los asesores para mantener el control de los Welcome Kits y expedientes de nómina conforme a los sistemas asignados por HSBC.

Informará mediante reportes ejecutivos los status preliminares y finales de las implementaciones a su cargo, con el fin de retroalimentar al área de Ventas Nóminas y a las empresas que requieren el pago de nómina de sus colaboradores.

Garantizará la integración del 100% de los expedientes de nómina que se entreguen bajo el proceso controlado (POC).

Gestionará la destrucción y devolución de los Welcome Kits que no se entreguen en los tiempos especificados de acuerdo a las políticas de HSBC.

Reportará al Subdirector Regional de implementación las acciones y seguimientos realizados de acuerdo a sus funciones

Gestión de ventas de Tarjeta de Crédito y Seguros

Adicional es responsable de la gestión y coordinación del Asesor CAP quien será el punto de contacto entre el equipo de ventas RBB y el trámite de los requerimientos necesarios para la apertura de cuentas personas morales y aquellos procesos requeridos para la contratación de productos de RBB, por lo que entre otras actividades asi como de operar, administrar y controlar el resguardo de expedientes de captación, Operar el alta de cuenta, mantenimientos en sistemas, atención y envío de oficios para clientes de RBB Personas Morales y Municipios

Principales Responsabilidades

Control de inventarios de tarjetas y Nip ´s

Capacitación constante a su equipo de trabajo para fomentar la mejora continua de los proceso y actividades que realizan

Revisar que cada tarjeta entregada cuente con un expediente completo de manera digital.

Realizar proceso de destrucción de plásticos en caso de bajas y después de cumplir el periodo de estancia en POC

Garantizar la entrega de las tarjetas de nómina en tiempo

Llevar a cabo las negociaciones con las empresas para definir la logística de entrega de los Welcome Kits asignados a la zona de su influencia.

Supervisar y garantizar el control de todos los Welcome Kits que sean recepcionados en los POCs

Gestión de ventas de los siguientes productos : Tarjeta de Crédito y Seguros

Negociación con empresas que tienen contratado el servicio de nómina

Satisfacer las necesidades de los clientes de nómina durante los procesos de implementación

Dar atención seguimiento y canalización oportuna a quejas y sugerencias emitidas por las empresas.

Asegurar el escalamiento de incidentes reportados que repercutan en la relación con la empresa.

Garantizar que el servicio proporcionado por los asesores durante la implementación sea de calidad.

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