Agente De Customer Success

Descripción del rol : Buscamos unCustomer Success Agentpara construir relaciones duraderas con nuestros clientes, colocándolos en el centro de cada acción.

En este rol, serás responsable de la experiencia postventa y del acompañamiento estratégico de cuentas, asegurando que encuentren valor en Bind ERP, se mantengan activas y crezcan con nosotros.Tendrás la misión de escuchar activamente la voz del cliente, entender sus retos, prevenir riesgos de churn y promover oportunidades de venta continua (upsell).

Serás quien canalice feedback valioso hacia otras áreas y garantice que cada cliente se sienta acompañado, escuchado y satisfecho.Objetivos del cargo : Asegurar la retención de los clientes asignados, trabajando con foco en su satisfacción y éxito continuo.Lograr renovaciones efectivas al anticiparse a riesgos y brindar acompañamiento estratégico previo al vencimiento.Realizar seguimiento constante a través de interacciones high touch para construir relaciones de confianza y cercanía.Garantizar que cada cliente adopte Bind ERP con éxito y obtenga valor tangible en su operación diaria.Detectar señales tempranas de churn o insatisfacción, y activar acciones correctivas de forma oportuna.Identificar oportunidades de venta continua (upsell), crecimiento o expansión en la cuenta.Actuar como puente entre el cliente y las áreas internas, llevando su voz para impulsar mejoras.Elevar la experiencia del cliente en cada interacción, midiendo e impactando positivamente en su CSAT.Experiencia y perfil técnico : Experiencia previa mínima de 2 años en atención y éxito del cliente en empresas de tecnología, SaaS o servicios B2B.Conocimiento del ciclo de vida del cliente y habilidades para gestionar cuentas en distintos momentos de madurez (onboarding, adopción, renovación, expansión).

Capacidad para analizar información del cliente, interpretar señales de riesgo y actuar con criterio.Habilidad en seguimiento de cuentas, gestión de CRM (idealmente HubSpot) y registro ordenado de actividades.Manejo de Intercom para llamadas, seguimiento y registro de interacciones con clientes.Sólida capacidad de comunicación oral y escrita para construir relaciones consultivas y efectivas.Perfil resolutivo, proactivo y con mentalidad de servicio, enfocado en objetivos y resultados.Herramientas clave : Intercom – para gestión de interacciones con clientes (mensajes, llamadas y seguimiento).

HubSpot – para seguimiento de cuentas, tareas y oportunidades de renovación o upsell.Power BI o Looker Studio – para análisis de cuentas, uso de plataforma y alertas de riesgo.Google Workspace – para documentación, coordinación y comunicación interna.Slack – para comunicación ágil con equipos internos y seguimiento de casos escalados.Qué esperamos de ti : Pasión por ayudar a los clientes a crecer con tecnología y lograr resultados reales usando Bind ERP.Mentalidad enfocada en la retención, con alto sentido de urgencia ante riesgos de churn.Proactividad para generar relaciones de confianza con cada cuenta asignada.Capacidad de identificar señales de riesgo y tomar acción rápidamente.Escucha activa para entender a fondo las necesidades del cliente y traducirlas en acciones concretas.Excelente comunicación escrita y verbal, con claridad, empatía y enfoque en soluciones.Autonomía para planear y ejecutar tu semana, priorizando con criterio.Colaboración con equipos internos (Care, Activation, Ventas, Producto) para escalar insights y resolver necesidades del cliente.Curiosidad constante para aprender del cliente, la industria y mejorar nuestros procesos.Compromiso con una cultura centrada en el cliente, en la mejora continua y en la excelencia.Qué te proponemos : Crear un México más próspero impulsando el crecimiento de los negocios con tecnología y servicio excepcional.Un excelente clima laboral.Trabajo con mejores prácticas, ética profesional, procesos de excelencia y equipos de alto desempeño.Espacios colaborativos para asumir desafíos y contribuir a nuestro propósito.Cultura ágil, dinámica y donde cada idea tiene valor.Oportunidad de crecimiento profesional continuo.KR del rol : CHURNRENOVACIONESPRIMERA RENOVACIÓNCSATNPSEstudios y conocimientos : Carreras afines : Cualquier carrera profesional con educación superior completa.Años de experiencia : Mínimo 2 años de experiencia en atención o gestión de clientes B2B, preferentemente en entornos SaaS, tecnología o servicios financieros.

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