Customer Solutions Engineer (Automatization & CX)

Ingeniero de Preventa / Cloud (Híbrido - CDMX)

Sobre Silia

En Silia, nos especializamos en aprovechar el poder de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para transformar negocios. Nuestra misión es ayudar a los clientes a reducir costos, aumentar la eficiencia y desbloquear nuevas oportunidades mediante soluciones de IA de vanguardia. Creemos que el éxito de nuestros clientes depende de implementaciones técnicas precisas y configuraciones personalizadas que se adapten perfectamente a sus procesos de negocio.

Responsabilidades

• Su misión será liderar la gestión de la plataforma Silia y ser el responsable técnico de todas las automatizaciones, actuando como el principal enlace con las contrapartes técnicas del cliente.
• En este rol técnico, desarrollarás experiencia en configuración de productos SaaS, automatización empresarial, y integración de sistemas, mientras contribuyes directamente al éxito de implementaciones cliente. Tu trabajo técnico será fundamental para traducir los requisitos de negocio en soluciones funcionales que optimicen los procesos operacionales de nuestros clientes empresariales.
• Enlace Técnico con Clientes : Actuar como el punto de contacto para las contrapartes técnicas de los clientes. Liderar sesiones de trabajo para definir requerimientos de integración, mapear arquitecturas, APIs y sistemas del cliente. Validar la viabilidad técnica de las soluciones propuestas en conjunto con los equipos del cliente.
• Gestión y Desarrollo en Silia : Configurar agentes, flujos, roles y permisos basados en los requerimientos técnicos definidos. Gestionar el despliegue y la integración técnica en todos los canales (web, WA, etc.).
• Liderazgo en Automatización (n8n) : Diseñar y desarrollar los workflows de integración de acuerdo a las especificaciones técnicas. Capacitar y ser el guía técnico del equipo interno en n8n.
• Estrategia y Documentación : Crear y mantener la documentación técnica de las integraciones. Desarrollar Pruebas de Concepto (POCs) para validar soluciones técnicas complejas.

Requisitos Indispensables

Requisitos Deseables

Beneficios

¡Te invitamos a postularte!

Incluso si no cumples con todos los requisitos, valoramos experiencias y perspectivas diversas. Si te apasiona la implementación técnica de soluciones de IA y quieres contribuir directamente al éxito de nuestros clientes empresariales, ¡nos encantaría conocerte!

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