Supervisor de Servicio

Empresa trasnacional líder en sistemas de Aire Acondicionado con tecnología de vanguardia y presencia global, buscamos integrar a nuestro equipo a un / a :

Supervisor de Servicio

📍Cancún

Objetivo del puesto :

Asegurar la satisfacción del cliente, así como mantener y hacer crecer la base instalada de cliente a través del buen manejo, ejecución y entrega de proyectos de la zona asignada. Ampliar o expandir la cobertura del área de servicio para una mejor atención a los clientes.

Perfil requerido :

• Ingeniería mecánica, eléctrica, mecatrónica o afín.
• 3 a 5 años de experiencia como Supervisor del área de Servicio
• Inglés conversacional (Indispensable)
• Conocimiento en equipos Chiller y sistemas HVAC avanzado

Responsabilidades clave :

Supervisar y coordinar trabajos en campo como : proyectos llave en mano, maniobras, reparaciones, instalaciones especiales, etc.

Realizar auditorías en conjunto a los líderes técnicos a los distintos centros de servicio, para el abastecimiento de herramientas, posibles reparaciones o suministros necesarios para el equipo técnico.

Aprobar cotizaciones para servicios y garantías

Realizar programas de entrenamiento al personal técnico de acuerdo a lo establecido en el programa anual de capacitación.

Llevar a cabo levantamientos en campo para estimar los costos de los trabajos, especialmente de proyectos llave en mano.

Llevar el control de costos de los servicios y de proyectos llave en mano. Implementar procesos para la operación del área de servicio.

Evaluar el desempeño del equipo de operación y centros de servicio : KPIs.

Elaborar reportes técnicos y ejecutivos. (Trabajo en equipos con otras áreas funcionales, Trabajo en equipo con área de ventas para dar seguimiento a pendientes y desarrollo de nuevas oportunidades)

Revisar y aprobar las propuestas técnicas y económicas de proveedores y contratistas. Así como alcances, costos y requerimientos técnicos de propuestas a los clientes.

Asegurar la calidad de los servicios en campo y buscar formas de mejorar constantemente; asistir a reuniones con clientes para seguimiento de pendientes y supervisar los trabajos de los subcontratistas.

Verificar la programación de personal técnico, ejecución de servicios en tiempo y forma, atención a clientes, ventas de la operación, entrega de trabajos y partes, revisión de reportes técnicos, soporte técnico a los clientes, enviar presupuestos y cotizaciones, atención de garantías, análisis y pedido de partes, etc.

Revisar estimaciones de costos de proyectos de reemplazos, reparaciones, overhauls, contratos de mantenimiento, maniobras especiales, etc.

Desarrollar y mantener relaciones comerciales sólidas con clientes, proveedores y socios comerciales.

Registrar con Planta defectos de calidad identificados al brindarle mantenimiento a los equipos.

Competencias :

Liderazgo

Comunicación efectiva

Ofrecemos :

Salario competitivo

Prestaciones superiores

Estabilidad laboral y desarrollo profesional

Zona de trabajo : Cancún

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