Especialista De Métricas De Call Center

Ubicación : Puebla, Pue.Retos a los que te enfrentas en esta posición : Garantizar la actualización, organización y almacenamiento de la información en bases de datos para el seguimiento de las métricas y niveles de servicio de las campañas del Centro de Servicio al Cliente, con el objetivo contar con la información actualizada y facilitar la toma de decisiones operativas.Generar reportes analíticos que brinden visibilidad a las áreas en campo sobre el desempeño de las campañas, con foco en indicadores clave como generación de clientes nuevos y frecuentes, cobranza preventiva, Back Office e indicadores relevantes asociados al servicio al cliente, con el objetivo dar visibilidad de los resultados a Ventas y Servicio.Si eres una persona que cuenta con : Licenciatura en Informática y / o Matemáticas o Administración o áreas afines.Experiencia mínima de 2 años en diseño y generación de Dashbords y reportesConocimiento avanzado ExcelManejo de aplicaciones / sistemas : Microsoft Dynamics CRMDominio de SQL intermedioManejo y análisis de base de datosInglés intermedio (B1).

Vive la experiencia de ser Provident : Buscamos que la remuneración de nuestros equipos sea competitiva dentro de nuestra industria, brindando bienestar económico, seguridad y bienestar para ellos y sus familias a través de una amplia oferta de valor mediante prestaciones y beneficios que ofrecemos de acuerdo al nivel de responsabilidad que tienen nuestros colaboradores en cada posición dentro de Provident.Sueldo mensual competitivoVales de despensaFondo de ahorroSGMM y Seguro dental y visualSeguro de vidaOportunidades de desarrollo a través de programas de aprendizaje constantesEn Provident México, todos los procesos de reclutamiento y selección están basados en los valores de inclusión y no discriminación mostrando respeto absoluto condiciones de salud, género, raza, edad, orientación, preferencia e identidad sexual, estado civil, religión, nacionalidad y discapacidad, así como por cualquier otra diferencia, cuyo efecto se pueda considerar discriminatorio.