Customer Service Representative (Knowledge In Logistics)

Customer Service Representative (Knowledge in Logistics)

WICHTIGE ERWARTETE LEISTUNGEN

Aufträge und Lieferungen verwalten : Erfasst Kundenaufträge und erfüllt diese in Übereinstimmung mit den Bedürfnissen des Kunden, der jeweiligen Vereinbarung und dem festgelegten Service-Level

Schlägt Produktalternativen im Falle von Phase-outs oder Engpässen vor

Optimiert, plant und koordiniert Lieferungen bei Bedarf zusammen mit Kunden und Partnern

Überwachen der Durchführung : Betreut das Kundenauftragsportfolio und überwacht dessen Durchführung

Kommuniziert mit den jeweils relevanten Partnern, um pünktliche Lieferungen und die Einhaltung von Serviceverpflichtungen sicherzustellen

Benachrichtigt die relevanten Kunden im Falle von Vorkommnissen, Verzögerungen oder Ausfällen bei Serviceverpflichtungen proaktiv und beteiligt sich an der Suche nach einer Lösung für den Kunden

Informiert Kunden und hält Rücksprache mit ihnen

Anfragen verwalten : Erfasst Anfragen und Forderungen von Kunden

Analysiert Probleme und bietet Lösungen bzw.

passende Antworten an

Kommuniziert durchgängig mit Kunden und schließt Vorgänge ab

Führt grundlegende Ursachenanalysen durch und implementiert Korrekturmaßnahmen, um einem erneuten Auftreten des jeweiligen Problems vorzubeugen

Bespricht wiederholt auftretende Probleme mit den relevanten internen Partners, um Lösungen zu finden

Unterstützung der Verkäufe : Ergreift Chancen für Upselling oder Cross-selling im Rahmen von Aufträgen oder Anfragen von Kunden und des Portfoliomanagements

Arbeitsmethoden anwenden und verbessern

Wendet Standards und Verfahren an (einschließlich interner Kontrollen und Embargos ...)

Trägt zur kontinuierlichen Verbesserung von Arbeitsmethoden und Kundenzufriedenheit bei

#J-18808-Ljbffr