Especialista De Soporte A Aplicaciones Y Mesa De Ayuda

¿Qué estamos buscando?

Estamos buscando a un

Especialista de Soporte a Aplicaciones y Mesa de Ayuda

que se incorpore a una empresa 100% mexicana.

Te identificas con...

¿Consideras que tienes un buen sentido de urgencia y sabes trabajar bajo situaciones de estrés constante?

¿Consideras que tu comunicación es efectiva tanto con personal interno como con proveedores?

¿Te gusta atender y resolver las solicitudes del cliente interno en tiempo y forma siempre yendo un paso más allá?

¿Te gustaría formar parte de una empresa 100% mexicana con un alto nivel de dinamismo?

Breve descripción del puesto...

Será responsable de contar con un único punto de contacto para la solución de incidentes, solución de requerimientos y atención de escalaciones relacionadas con software y aplicaciones propias del negocio para cada una de las empresas del grupo.

Así como darás solución a primer nivel de las diferentes fallas tecnológicas relacionadas con software y aplicaciones propias del negocio reportadas por los usuarios.

Por último, dar servicio de soporte remoto para todas sucursales foráneas.

Un día con nosotros...

Recepción, seguimiento y escalación de incidentes y requerimientos de software y hardware estándar.

Atención de primer nivel para incidentes relacionados a aplicaciones de negocio.

Coordinar el proceso de gestión de problemas.

¿Qué necesitamos?

Carrera Técnica / Licenciatura concluida en sistemas, ingeniería en sistemas, computacionales o carrera a fin.

6 meses mínimo de experiencia en operaciones de service desk.

Manejo de herramientas de conexión remota para brindar el soporte.

Manejo de herramientas de gestión de tickets (Jira, Remedy, Service Manager, Service Now, Aranda)

Solución de incidentes relacionados con ERP (Oracle / netsuite)

Soporte a SO Windows, MS Office, Gsuite, ABC de cuentas y SO MAC

Conocimientos básicos de manejo de Bases de datos.

Configuración y uso básico de apis.

Conocimientos básicos de programación en Visual Studio, HTML, CSS.

Manejo básico de herramientas / Lenguajes de programación como GitHub, Git, React Native, React.

¿Qué tenemos para ti?

¡Un nuevo reto profesional!

Horario de lunes a viernes y sábado guardia aproximadamente 1 vez al mes

100%

PRESENCIAL EN SANTA FE

Sueldo competitivo.

Vales de Despensa.