Coordinador de Servicios de TI (ITIL / COBIT / ISO 20000)

El Coordinador de Gestión de Servicios de TI será responsable de supervisar, coordinar y optimizar la operación de los servicios de tecnologías de la información dentro de la organización, bajo un esquema 100% remoto . Su función principal será garantizar que los servicios de TI cumplan con los niveles de calidad, disponibilidad y eficiencia acordados, aplicando metodologías reconocidas de gestión de servicios y proyectos de TI .

El puesto requiere conocimientos sólidos en ITIL, COBIT o ISO / IEC 20000 , así como experiencia en la coordinación de equipos de soporte y proveedores, asegurando la correcta comunicación con las áreas usuarias y la dirección.

Responsabilidades principales :

• Coordinar y supervisar los servicios de TI asegurando el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Aplicar marcos de trabajo y metodologías como ITIL, COBIT e ISO / IEC 20000 para la gestión eficiente de los servicios de TI.
• Monitorear incidentes, problemas y cambios, asegurando una correcta trazabilidad y cierre.
• Garantizar la atención oportuna de requerimientos críticos y coordinar la resolución con los equipos de soporte correspondientes.
• Generar reportes periódicos de desempeño de servicios, incidentes y mejoras implementadas.
• Identificar áreas de mejora y proponer planes de acción para incrementar la eficiencia en la operación de servicios.
• Coordinar proyectos relacionados con la implementación, mejora o continuidad de servicios de TI.
• Servir como enlace principal entre las áreas usuarias, proveedores y la dirección de TI.

Requisitos :

Competencias deseables :

Requirements