Asesor Atención Y Servicio Sr. - Vigente Al 17-Oct-2025

DEL CARGOComo Asesor Atención y Servicio Sr., serás responsable de generar reportes clave que permiten entender el comportamiento de nuestros canales de atención, evaluar el desempeño del equipo y detectar oportunidades de mejora.

Este rol combina análisis de datos, seguimiento de KPIs y comunicación efectiva con distintas áreas.LO QUE HARÁSRegistrar y dar seguimiento al volumen de tickets ofrecidos a agentes en Zendesk.Analizar el comportamiento del botón de ayuda y su impacto en el Contact to Order (CTO).

Elaborar reportes quincenales de desempeño del área (CSAT, FCR, ASA, No CSAT).

Identificar fluctuaciones en KPIs y proponer acciones correctivas.Generar reportes diarios de encuestas de satisfacción (CSAT) con foco en retroalimentación negativa.Clasificar causas de insatisfacción por políticas, procesos o desempeño del agente.Recopilar y analizar información de interacciones recibidas vía formulario Ticketmaster Centers.Utilizar herramientas como Zendesk Explore, Excel y Outlook para consolidar y comunicar hallazgos.Colaborar con equipos internos para implementar mejoras en procesos de atención.Proveer insights accionables que impacten directamente en la experiencia del cliente.LO QUE NECESITAS SABER (o HABILIDADES TÉCNICAS)Licenciatura en Administración, Comunicación, Ingeniería o afín (deseable).

Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, análisis de datos o roles similares.Dominio de Excel (fórmulas, tablas dinámicas, análisis de datos).

Conocimiento de plataformas de atención como Zendesk (deseable).

Habilidad para generar reportes y presentaciones ejecutivas.Inglés intermedio – avanzado.Capacidad para trabajar con información confidencial y de alto volumen.BENEFICIOSContratación permanente.Horario a tiempo completo.Modalidad presencial.Prestaciones superiores a las de la ley.Espacio de estacionamiento gratuito.