Auditor de Calidad – Atención Telefónica...

Auditor de Calidad Atención Telefónica

Tiempo completo (Lunes a sábado)

️ Tareas asignadas al puesto :

Monitorear y evaluar llamadas, chats y otros canales del Contact Center.

Proporcionar retroalimentación clara y constructiva a los asesores.

Programar y dar seguimiento a las actividades relacionadas con la gestión de calidad.

Establecer KPIs de calidad, evaluar su cumplimiento y proponer mejoras.

Identificar áreas de oportunidad y desarrollar planes de mejora.

Elaborar reportes periódicos con hallazgos y métricas clave.

Asegurar que cada interacción cumpla con los estándares, protocolos y lineamientos de servicio.

Perfil ideal :

Mínimo 1 año de experiencia como Analista o Especialista en Calidad.

Conocimiento sólido en procesos de atención al cliente vía telefónica.

Habilidad intermedia de Excel.

Habilidad para analizar datos y generar reportes

Capacidad para dar retroalimentación enfocada en resultados.

Al integrarte a nuestro equipo, recibirás :

Sueldo competitivo + bonos por desempeño

Capacitación continua y oportunidades reales de crecimiento

Acompañamiento constante y liderazgo cercano

Ambiente profesional, dinámico y colaborativo

¿Quieres formar parte de una empresa que reconoce tu talento y promueve tu desarrollo?