Encargado De Servicio

El Encargado de Servicio es responsable de supervisar, coordinar y garantizar la correcta ejecución del servicio ofrecido por la empresa.

Su labor es clave para mantener altos estándares de calidad, atención al cliente y cumplimiento operativo.

Actúa como enlace entre el personal operativo, los clientes y la administración.Funciones principales : Supervisar al personal asignado y asegurar el cumplimiento de sus funciones.Coordinar horarios, asignaciones y cobertura de turnos.Atender solicitudes, quejas o incidencias del cliente de manera profesional y oportuna.Verificar que los servicios se presten conforme a los protocolos establecidos.Elaborar reportes diarios / semanales de operación y desempeño.Detectar áreas de mejora y proponer soluciones operativas.Capacitar al personal nuevo en procedimientos y estándares de servicio.Mantener comunicación constante con la coordinación para reportar novedades.REQUISITOSEscolaridad mínima : Bachillerato concluido (preferente carrera técnica o licenciatura).

Experiencia mínima de 1 año en supervisión de servicios.Conocimiento en manejo de personal, resolución de conflictos y control de incidencias.Habilidad para comunicarse con claridad y liderazgo.Disponibilidad de horario.Manejo básico de herramientas digitales (WhatsApp, correo electrónico, hojas de cálculo).