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▷ [29 / 09 / 2025] Desarrollador de Estrategias en Contact Center...

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Hace 16 horas

Descripción del trabajo

Desarrollador de Estrategias en Contact Center

¿Te apasiona liderar la estrategia de personas en entornos hoteleros de alto rendimiento? Buscamos un / a Desarrollador de Estrategias en Contact Center para nuestro Club Vacacional.

En esta posición, se busca que lideres la estrategia de atención al cliente y orientación del equipo de Contact Center. Debes asegurarte que se brinde una excelente atención a los socios, mediante la supervisión correcta de las tareas y el cumplimiento de los KPI's departamentales.

Funciones :

Supervisar y coordinar el trabajo del equipo de Contact Center.
Atender telefónicamente a los socios y resolver sus consultas y dudas.
Elaborar informes que permitan un análisis de los resultados y necesidades del departamento.
Evaluar el desempeño y compromiso del equipo mediante la supervisión de los KPI's departamentales y la escucha de interacciones telefónicas.
Detectar tendencias y oportunidades para mejorar la atención al cliente.

Para tener un buen encaje en la posición :

Experiencia previa en áreas de VLO, Call Center, atención al socio y compañías de Intercambio.

Familiarización con SAP o Genesys.

Habilidades de comunicación y liderazgo destacadas.

Pensamiento crítico y analítico.

Beneficios :

Incorporarte a un grupo hotelero internacional con fuerte presencia en LATAM.

Ambiente colaborativo con enfoque en desarrollo profesional y bienestar.

Proyectos innovadores, oportunidades de crecimiento y programas de formación continua.

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Desarrollador En • Solidaridad, MX