Representante del servicio de atención al cliente

El Centro Nacional de Evaluación para la Educación Superior (CENEVAL) invita a participar en el proceso de selección para ocupar una plaza en el área de Atención al Usuario. Buscamos personas con vocación de servicio, responsabilidad y compromiso institucional, interesadas en contribuir a la mejora de los procesos de evaluación educativa en México.

Propósito del puesto

Brindar una atención esmerada, oportuna y ética a las personas usuarias de los exámenes y servicios del CENEVAL, conforme a las políticas y lineamientos institucionales.

Funciones principales

• Analizar y dar seguimiento a los casos de su área de responsabilidad hasta su conclusión.
• Atender a los usuarios conforme a las políticas y lineamientos de la institución.
• Documentar todas las atenciones brindadas y elaborar los reportes correspondientes.
• Colaborar con las distintas áreas administrativas y operativas para canalizar y resolver los casos que así lo requieran.

Relaciones laborales

Perfil del puesto

Escolaridad : Bachillerato concluido o licenciatura.

Área de adscripción : Atención al Usuario.

Experiencia deseable en :

Conocimientos :

Ortografía y redacción.

Manejo intermedio o avanzado de Microsoft Office.

Habilidades :

Comunicación efectiva, planeación, organización, análisis y resolución de problemas.

Trabajo en equipo y bajo presión.

Facilidad de palabra y rápido aprendizaje.

Actitudes :

Vocación de servicio, amabilidad, empatía y toma de decisiones responsable.

Requisitos generales :

Edad, sexo y estado civil indistintos.

No se requiere dominio de otro idioma.

Si te interesa formar parte de una institución que impulsa la confianza, la transparencia y la mejora continua en la evaluación educativa, te invitamos a postularte.