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Monitorear y gestionar la productividad de los ejecutivos a través de indicadores clave identificar áreas de mejora y aumentar la eficiencia operativa del equipo

Asegurar el funcionamiento correcto de los aplicativos CRM, Genesys que son el front del ejecutivo CC para minimizar interrupciones y mantener la operación estable y continua

Diseñar estrategias operativas, de contacto y de conversión de citas para impulsar las ventas y mejorar el servicio para maximizar la conversión de oportunidades asignadas y atención al cliente.

Diseñar y gestionar los esquemas de evaluación, KPIs e incentivos del equipo para incrementar el desempeño individual y colectivo del Contact Center

Coordinar y alinear estrategias que impulsen resultados comerciales y experiencia del cliente

Gestionar y optimizar al equipo de Contact Center para asegurar una gestión efectiva, clara y satisfactoria en cada interacción con los clientes actuales y prospectos

Experiencia :

Dominio de campañas outbound / inbound multicanal (llamada, whatsapp, entre otros)

Segmentación de leads, definir ventanas horarias y aplicar estrategias de reciclaje y retargeting.

Dominio de Genesys Cloud, WhatsApp Business API, CRM, dashboards y sistemas de marcación predictiva.

Gestión de equipos de trabajo (evaluación de desempeño y coaching)

Orientación a resultados comerciales

Trabajo en equipo

Orientación al cliente

Como empresa comprometida con la igualdad y diversidad, no hacemos distinción por género, origen étnico o nacional, sexo, edad, discapacidad, condición social, económica, condición de salud o cualquier otro motivo que atente contra la dignidad humana.“