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[10 / 09 / 2025] Gerente de servicio y atención al cliente...

FANASA Fármacos NacionalesCiudad de México, Ciudad de México, MX

Hace 9 días

Descripción del trabajo

GERENTE JR DE SERVICIO Y ATENCIÓN A CLIENTES

Requisitos

Licenciatura concluida en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o afín.
Mínimo 3 años de experiencia en posiciones de responsabilidad similar.
Habilidades comprobadas de liderazgo y gestión de equipos.
Conocimiento sólido en indicadores de servicio (SLA’s) y métricas de desempeño.
Excelentes habilidades de comunicación, negociación y manejo de conflictos.
Manejo avanzado de bases de datos, Excel y herramientas digitales.
Disponibilidad para viajar y horario flexible.
Lugar de trabajo : Delegación Iztapalapa.

Principales responsabilidades

Diseñar e implementar estrategias de servicio diferenciado adaptadas a las necesidades de cada cliente.

Definir, dar seguimiento y optimizar SLA’s e indicadores de servicio, asegurando la mejora continua.

Monitorear el cumplimiento de KPI’s clave para los clientes y obtener retroalimentación para su perfeccionamiento.

Coordinar acciones con las áreas Comercial, Almacén y Distribución para garantizar un servicio integral.

Detectar y prevenir desviaciones en la atención al cliente mediante planes de acción correctivos y preventivos.

Desarrollar y fortalecer las competencias técnicas y blandas del equipo, impulsando su crecimiento profesional.

Lo que ofrecemos

La oportunidad de formar parte de una empresa líder en su sector.

Retos profesionales que potenciarán tu carrera.

Un entorno colaborativo enfocado en la innovación y la excelencia en el servicio.

Si cumples con el perfil y estás listo para asumir un nuevo reto profesional, ¡nos encantará conocerte!

Servicio Al Cliente • Ciudad de México, Ciudad de México, MX