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Especialista en Desarrollo de Calidad
beBeeCalidadMexico City, Ciudad de México, MexicoHace 2 días
Descripción del trabajoGenerar reportes y análisis de datos para identificar tendencias y áreas de oportunidad. Proporcionar feedback constructivo y coaching 1 : 1 a los agentes para mejorar su desempeño. Revisar y estandarizar procesos y guías del área de operaciones. Diseñar, desarrollar e impartir programas de capacitación efectivos. Mínima experiencia de 5 años profesional con al menos 3-4 años en roles combinados de QA y LD. Capacidad para analizar datos y tomar decisiones informadas. Administrar y mantener actualizada la base de conocimientos (knowledge base). Mejorar continuamente el framework de calidad y las rúbricas de evaluación.
El cargo busca alguien que busque el crecimiento y la excelencia en un entorno dinámico de Customer Experience
Desarrollo del Proceso de Calidad
- Se requiere capacidad para identificar áreas de mejora y aplicar soluciones creativas.
- Deberás liderar monitoreos y sesiones de calibración para garantizar consistencia objetiva en las evaluaciones.
Tareas de Capacitación
Evolución del Programa de L&D
Competencias Requeridas
Otras Responsabilidades
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Especialista Calidad • Mexico City, Ciudad de México, Mexico