Lider De Experiencia Socio

Supervisor de Contact CenterBuscamos un / a profesional para liderar la estrategia y los procesos del departamento de Contact Center en entornos hoteleros innovadores.

Su objetivo principal será garantizar la satisfacción de nuestros socios mediante el cumplimiento de sus solicitudes y consultas sobre nuestros servicios.Responsabilidades clave : Supervisar las tareas de los agentes del equipo de Contact Center.Atender a los socios a través de canales telefónicos y electrónicos, respondiendo a sus inquietudes.Elaborar informes detallados sobre los resultados, incidencias y necesidades del departamento.Evaluación del desempeño y compromiso de los agentes, analizando los KPI's relevantes.Requisitos : Experiencia previa en clubes vacacionales, especialmente en áreas como VLO, Call Center y atención al socio.Familiarización con SAP y habilidades de comunicación destacadas.Beneficios : Incorporarse a un grupo hotelero líder internacional con presencia establecida en LATAM.Ambiente colaborativo enfocado en desarrollo profesional y bienestar.