Consultor Implant

Objetivo del puesto

Asegurar la ejecución en sitio del modelo de gestión y estrategias definidas, identificando y transmitiendo mejores prácticas a otros Call ́s, observando y escalando desviaciones operativas que impacten la experiencia al cliente y desviaciones a metas operativas.

Funciones principales

• Elaborar por cada agencia de cobranza un plan de trabajo semanal a fin de asegurar el cumplimiento de metas.
• Al cierre de la semana elaborar documento que identifique fortalezas y debilidades de la operación; así como plan de trabajo para atender los hallazgos.
• Seguimiento a reportes de productividad y efectividad para identificar las desviaciones operativas.
• Validar y asegurar el cumplimiento del plan de capacidad identificando desviaciones, alertando cualquier incumpliendo.
• Escucha de llamadas con evaluación de calidad para identificar el modelo de evaluación correcto por cada segmento.

Perfil ideal del candidato

Oferta de valor

En Grupo Salinas manejamos nuestros procesos de selección libres de cualquier sesgo de discriminación, respetando la dignidad y diversidad de los prospectos sin distinción por motivos de raza, género, condición social, económica, orientación sexual o cualquier otra. Somos un grupo incluyente que basa sus criterios de selección en el compromiso y capacidad de las personas