Liderazgo Periódico Y Atención Al Cliente

Busca un desafío profesional en liderazgo y atención al cliente.

Estamos convencidos de que con datos y tecnología podemos ofrecer soluciones que garanticen acceso a movilidad social y autonomía financiera, con una experiencia totalmente digital.Liderar y supervisar la operación de atención al cliente desde la apertura del crédito hasta su liquidación, asegurando una comunicación efectiva y oportuna a través de todos los canales disponibles (llamadas, WhatsApp y correo).

Identificar oportunidades de mejora en procesos y comunicación, enfocándose en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.Responsabilidades : Supervisión y mejora de canales de comunicación con clientesSeguimiento de renovaciones de pólizas anualesMonitoreo de métricas de calidad (NPS, SLA, AHT, etc.)Análisis de bases de datos para mejoras de procesosAsegurar el cumplimiento de los SLA establecidos en cada etapa del ciclo de vida del clienteCoordinación con las áreas de GPS, contratos, agencias y segurosImplementación y revisión de QA, incluyendo herramientas de IASe buscan personas apasionadas por la excelencia y comprometidas con la satisfacción del cliente, que puedan trabajar en un entorno dinámico y cambiante.