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Digital Identity Support Leader

Edenred Finland Oy.Xico, Veracruz, México

Hace 21 días

Descripción del trabajo

DIGITAL IDENTITY SUPPORT LEADER page is loaded## DIGITAL IDENTITY SUPPORT LEADERlocations : Mexico - Mexico Citytime type : Kokopäiväinenposted on : Julkaistu tänääntime left to apply : Loppupäivämäärä : 20.

lokakuuta

(Hakuaikaa jäljellä 30 päivää)job requisition id : JR
Ota askel eteenpäin ja anna Edenredin yllättää sinut.Toimitamme joka päivä innovatiivisia ratkaisuja, jotka parantavat miljoonien ihmisten elämää ja yhdistävät työntekijät, yritykset ja kauppiaat ympäri maailmaa.Tiedämme, että sinulla on sata tapaa kasvaa.

Meillä voit laajentaa taitojasi monikulttuurisessa, haastavassa ja dynaamisessa ympäristössä.

Uskalla liittyä Edenrediin ja valmistaudu kukoistamaan globaalissa yrityksessä, joka tarjoaa sinulle loputtomasti mahdollisuuksia.

Edenredissä on kyse meritokratiasta.

Tulet sellaisena kuin olet ja annat panoksesi.

Edenred-konserni tunnustaa, rekrytoi ja kehittää kaikkia kykyjä ja erityispiirteitä.

Olemme sitoutuneet estämään kaikenlaisen syrjinnän ja tarjoamaan kaikille hakijoillemme yhtäläiset mahdollisuudet sukupuolesta ja sukupuolen ilmaisusta, vammaisuudesta, alkuperästä, uskonnollisesta vakaumuksesta ja seksuaalisesta suuntautumisesta tai muista kriteereistä riippumatta.Operational Excellence

Manage day-to-day support operations for Digital Identity services.

Define and monitor relevant KPIs (e.g., contact rate, NPS, SLA adherence).

Coordinate incident resolution and root cause analysis.

Ensure compliance with security, privacy, and regulatory standards.

Maintain and update documentation and operational procedures.

Lead service reviews and continuous improvement initiatives.

Collaborate with vendors and internal stakeholders to ensure service reliability and scalability.

Team Leadership & People Management

Directly manage a team of three Support Engineers, providing clear direction, coaching, and performance feedback.

Set individual and team objectives aligned with business goals.

Foster a culture of accountability, collaboration, and technical excellence

Identify training needs and support career development plans.

Conduct regular one-on-one meetings, performance reviews, and team rituals.

Lead recruitment efforts for support roles and manage onboarding processes.

Handle administrative aspects of team management, including time tracking, workload balancing, and if necessary, dismissal proceduresREQUIRED SKILLS & EXPERIENCE

Proven experience in IT operations or support roles.

User centric behavior and mindset.

Familiarity with CIAM platforms, notification services, and consent management tools.

Strong problem-solving and communication skills.

Ability to work in a multicultural and distributed environment.

Fluent in English and Spanish.

Knowledge of network concepts.

Understanding of security technologies including WAF and digital certificates.

Familiarity with IT infrastructure and cloud environments.

Apply now and Vibe with Us!

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Digital • Xico, Veracruz, México

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