Quality Assurance Qa

Únete al equipo SONDASi estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo.

Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente.En el área de operaciones estamos buscando a un QA, que tendrán como principal objetivo dar soporte de primer nivel al cliente en Sonda México.Actividades : Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocioEjecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los serviciosEjecutar el proceso de capacitación establecido para la GerenciaAsegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de ConfiguracionesManejar el sistema de distribución de llamados, asignados Skill a los agentesRealizar el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la calidad de la información en la atención de las mesas de ServicioAsegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstosGenerar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente.Requisitos : Ingles Avanzado (B2 - C1)Contar con habilidades de comunicaciónOrientación al clienteResolución de problemasTrabajo en equipoEstudios técnicos relacionados al cargo0 - 2 años de experiencia en la industria 0 cargos afines.Ofrecemos : Sueldo fijo mensualPrestaciones de ley y superiores desde el primer díaPlan de crecimiento personalizadoCapacitación constanteModalidad presencial : Blvd.

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