Especialista en Gestión de Conocimiento del Cliente...

Buscamos a un especialista en gestión de conocimiento del cliente que se encargue de recopilar y analizar datos de clientes para mejorar su experiencia y apoyar la toma de decisiones estratégicas.Este profesional será responsable de gestionar calidad de datos en CRM, automatizar y seguir encuestas de satisfacción, analizar KPIs por área y desarrollar planes de mejora y estandarización de procesos.Gestión de calidad de datos en CRM (Sales Force).Automatización y seguimiento de encuestas de satisfacción.Analisis de KPIs por área.Desarrollo de planes de mejora y estandarización de procesos.Requisitos : Experiencia en análisis de datos y gestión de información en CRM.Manejo de encuestas de satisfacción y análisis de KPIs por área.Dominio de Excel avanzado y Power BI.Capacitación a equipos de atención al cliente.Documentación de procesos y evaluación de manuales operativos.Habilidades analíticas, orientación a resultados y buena comunicación.