Sr. Researcher / Service Design

Sr. Researcher / Service Design Objetivo principal : Contribuye al éxito general del equipo de diseño al garantizar que los objetivos, planes e iniciativas individuales se llevan a cabo y se cumplan de acuerdo con las estrategias y acciones del negocio o equipos a los que atienda. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos. Informa, evalúa y ayuda a definir la experiencia poniendo a los clientes en el centro. Facilita conversaciones con los diferentes stakeholders (directores, managers, Project managers) para así identificar y priorizar las preguntas relacionadas con el negocio, el producto y con ello diseñar, ejecutar y presentar investigaciones relacionadas con las necesidades, hábitos, puntos de dolor y expectativas de los clientes. Fomenta el pensamiento crítico dentro y fuera del equipo de diseño. Para ello, comparte y educa a otros en la implementación de metodologías evaluativas, generativas y también aporta una perspectiva de Service Design que apunten a simplificar las experiencias y a conectar las interacciones de nuestros clientes.

¿Qué haras? - Diseña y ejecuta planes de investigación con enfoques cualitativos, cuantitativos y de entendimiento del mercado a través de las tendencias del mismo. - Evalua y genera insights que son priorizados con los equipos de diseño y las áreas de producto y negocio. Propone dinámicas para accionar los insights en las sesiones de ideación, backlogs y de definición de estrategia. - Captura los hallazgos, identifica patrones y estructura los resultados de manera que puedan ser consumidos por el equipo de diseño y los que lo requieran. - Obtiene información de las áreas relacionadas con la experiencia del cliente (Analytics, Customer Office, métricas de los negocios y NPS). - Define métricas a alto nivel que ayuden a los equipos de diseño, producto y al negocio a conocer el impacto de sus investigaciones y de las soluciones o flujos liberados. - Comunica, presenta y argumenta de manera clara y entendible sus ideas y propuestas, siempre fundamentadas y contexualizadas. - Conoce sus responsabilidades, inspira y acompaña a sus compañeros o direcciones en el conocimiento de los clientes. - Estima el tiempo de sus tareas y es responsable de cumplirlo autogestionando el tiempo y carga de trabajo. - Demuestra curiosidad y propone metodologías de investigación UX / Service Design para atender las necesidades de Walmart. - Domina, ejecuta y presenta resultados de metodologías como : entrevistas 1 : 1, pruebas de usabilidad (presencial y remoto), three testing, card sorting, encuestas, mapas de calor, workshops / focus groups, etnografías, triadas, service bluprinting, stakeholder ideation & alignment, Design Thinking, market trends, IA para investigación UX y Service Design.

¿A quien buscamos? - Más de 6 años de experiencia en investigación cualitativa / cuantitativa y consultoría combinados que culminen en una sólida capacidad para comprender las necesidades del negocio, las soluciones de los equipos de producto y los procesos de diseño UX. - Experiencia en la creación de frameworks y liderazgo con base en el Design Thinking y las metodologías Lean / Agile. - Experiencia de trabajo con equipos de diseño UX, contenido UX, Producto Digital y productos financieros (remesas, créditos, wallets digitales y cuentas de débito N2) - Conocimientos técnicos en metodologías de diseño (Design Thinking, Agile y Lean). - Experiencia en pruebas de concepto y de usabilidad por trimestre; desde el levantamiento de necesidades o problemáticas, hasta el diseño y ejecución de las investigaciones. - Esperiencia en artefactos (frameworks) de pensamiento participativo para mapear procesos (Service Blueprint), idear soluciones, proponer mejoras (customer journeys) y diseñar estrategias (future design, business model canvas, value proposition canvas) - Ha definido, implementado, monitoreado y revisado métricas de UX. - Inglés intermedio avanzado conversacional. - Habilidades en : comunicación, trabajo en equipo, seguimiento, analisis.

“En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros / as asociados / as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.”