Consultor De Experiencia Del Cliente

Objetivo del cargoBrindar acompañamiento a responsables de experiencia en la gestión de iniciativas CX, apoyando su desarrollo profesional.

Contribuir al diseño e implementación de estrategias de mejora de indicadores y presentar avances periódicos.

Participar en proyectos internos del corporativo, fortaleciendo su experiencia en gestión de proyectos y habilidades consultivas.Responsabilidades principalesApoyar en el mentoring y acompañamiento a responsables de experiencia asignados, facilitando su desarrollo en metodologías y herramientas CX.Ejecutar y dar seguimiento a planes de acción de mejora de indicadores (NPS, CSAT, CES u otros).

Preparar y presentar de manera clara reportes semanales de avances y resultados .

Colaborar en la identificación de oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.Participar en la ejecución de proyectos internos de CX , asegurando el cumplimiento de entregables.Gestionar eficazmente su tiempo y prioridades para atender clientes internos y proyectos simultáneamente.Trabajar de forma transversal con otras áreas para implementar iniciativas de mejora continua.RequisitosFormación : Profesional en Administración, Marketing, Comunicación, Ingeniería Industrial o afines.Experiencia : 2 a 3 años en consultoría de experiencia del cliente o roles relacionados.Experiencia en implementación de iniciativas de mejora de indicadores CX.Deseable experiencia en acompañamiento o capacitación de equipos.Idiomas : Inglés avanzado (oral y escrito, obligatorio).

Conocimientos técnicos : Conceptos y metodologías CX (Customer Journey, VoC, Service Design).

Manejo de herramientas de análisis y dashboards (Excel avanzado, Power BI, Tableau o similares).

Conocimientos básicos en gestión de proyectos (Agile, Scrum, o PMI deseable).

Habilidades blandas : Buena comunicación y capacidad de trabajo en equipo.Organización y priorización.Capacidad analítica y resolución de problemas.Proactividad y orientación a resultados.Competencias claveColaboración y trabajo en equipo.Aprendizaje continuo y apertura al feedback.Comunicación efectiva.Compromiso con la mejora de la experiencia del cliente.