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Farmacias Benavides, grupo líder de salud y bienestar con orientación farmacéutica a nivel internacional,

Solicita : Gerente de Soporte Estratégico y Evolución Operativa

Licenciatura o ingeniería en sistemas o a fin

Dirigir la estrategia y operación de soporte técnico (Nivel 1, 2 y escalaciones clave) para garantizar la disponibilidad y continuidad de los servicios.

# Asegurar la calidad en la atención al cliente interno a través de indicadores de experiencia (NPS, SLA, etc.).

# Impulsar la profesionalización del área a través de metodologías estructuradas (ITIL, etc.) y automatización de tareas repetitivas

# Coordinar la operación del Centro de Excelencia (CoE) que integra prácticas de gestión de proyectos, testing y mejores prácticas.

# Asegurar la correcta atención y remediación de incidentes de raíz, en colaboración con áreas técnicas.

# Gestionar capacidades del equipo, asignaciones, capacitaciones y planes de desarrollo.