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▷ (Solo Quedan 15h) CRM & Lifecycle Coordinator...

Empresa ConfidencialTapachula, MX

Hace 18 días

Descripción del trabajo

CRM & Lifecycle Coordinator

Requisitos :

Más de 4 años de experiencia trabajando con estrategias de comunicación de e-Commerce en CRM.
Experiencia manejando plataformas de CRM; se valora altamente el conocimiento de Braze.
Inglés avanzado.
Sólido conocimiento de ecosistemas de eCommerce.
HTML & liquid code.
AI Proficiency.
Habilidades de análisis de datos y métricas de performance, con capacidad de traducir insights en acciones.
Experiencia en A / B testing, segmentación de audiencias y personalización de journeys multicanal.
Mentalidad de experimentación, orientación a resultados y pasión por mejorar la experiencia del consumidor.
Deseable : conocimiento en SQL o herramientas de BI para análisis más profundo de cohorts y funnels.
Escolaridad : Marketing / Comunicaciones / Administración de Empresas / Economía

Competencias :

Capacidad de análisis, Orientación a KPIs : lectura y seguimiento de métricas clave, data driven mindset y experimentación continua.

Pensamiento estratégico : conectar cada journey con objetivos de negocio (engagement, LTV / CAC, frecuencia de compra).

Comunicación y colaboración : trabajar con Data, Marketing, Producto y Rewards para orquestar journeys alineados al ciclo de vida.

Habilidad para desenvolverse en entornos cambiantes y desafiantes.

Lugar de trabajo : CDMX, México.

Propósito y actividades del puesto :

Este rol será responsable de diseñar, implementar y optimizar los customer journeys automatizados y campañas personalizadas, con el objetivo de aumentar la retención y frecuencia de compra de nuestros consumidores. Su propósito central es traducir estrategias de Lifecycle Marketing en experiencias de comunicación relevantes, escalables y medibles, asegurando que cada usuario reciba el mensaje correcto, en el momento adecuado y a través del canal más efectivo.

Este rol es clave para activar nuevos usuarios, prevenir riesgo de abandono, reactivar consumidores y escalar hábitos de compra, apalancando CRM, data y personalización.

Actividades generales :

Diseño e implementación de journeys y campañas con foco en Lifecycle :

Lanzamiento de campañas diarias / semanales de CRM integrando promociones, calendario de marketing y segmentación.

Optimización continua :

Ejecutar A / B tests y experimentos en mensajes, timing y canales (Email, Push, SMS, WhatsApp, In-App).

Analizar performance (CTR, CVR, uplift vs control, incremental orders) y proponer mejoras continuas.

Personalización y segmentación :

Implementar segmentaciones dinámicas.

Desarrollar personalización a escala (catálogos dinámicos, contenido basado en hábitos y preferencias de consumo).

Gestión cross-funcional :

Colaborar con equipos de Data, Marketing, Producto y Rewards para alinear estrategias de lifecycle con objetivos de negocio.

Participar en la implementación de nuevas herramientas de automatización y mejoras en la plataforma CRM.

Medición e impacto en el negocio :

Dar seguimiento a KPIs de retención.

Asegurar que las iniciativas de journeys contribuyan directamente al crecimiento de consumidores Engaged y mejora de CLTV / CAC.

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Solo 15H Coordinator • Tapachula, MX

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