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Inicio Inmediato! Especialista en Atención al Cliente...

beBeeAnalistaTlalnepantla de Baz, MX

Hace más de 30 días

Descripción del trabajo

Perfil del Analista de Servicio al Cliente

Buscamos un profesional dedicado a brindar una experiencia de servicio de alta calidad en el sector de electrónica y línea blanca. Será responsabilidad del Analista de Servicio al Cliente asegurar que los distribuidores, centros de servicio autorizados y puntos de venta reciban atención oportuna y eficiente.

Cadre de Responsabilidades Principales

Ayudar a resolver requerimientos y consultas de distribuidores relacionados con productos de electrónica y línea blanca.
Brindar soporte técnico postventa, gestionar casos de garantía y asegurar el cumplimiento de estándares técnicos y de calidad.
Monitorear indicadores de atención como TAT, NPS y tasa de resolución.
Trabajar con logística, almacenes y servicio técnico para asegurar repuestos, retiros o envíos.
Capacitar a distribuidores sobre procedimientos de servicio y políticas de garantía.
Registrar casos en plataformas CRM o sistemas propios de atención.
Identificar oportunidades de mejora en procesos y colaborar con áreas internas en la implementación de soluciones.

Herramientas y habilidades deseadas :

Conocimientos sólidos en tecnologías de electrónica y línea blanca.

Escritura clara y comunicación efectiva.

Habilidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades.

Capacidad para analizar problemas y proponer soluciones creativas.

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