Líder Cis – Call Center

Importante empresa de telecomunicaciones te invita a forma parte de su equipo de trabajo como Líder CIS – CALL CENTERRequisitos : Formación : Lic. Económico-Administrativo Titulado.Experiencia mínima de 7 años en posición similar.Objetivo : Coordinación de agentes en operación del call center para atención a clientes, fallas técnicas, ventas, cobranza y retención.Finalidad : Supervisar y capacitar al equipo de trabajo enfocándolo en el logro de objetivos.Funciones :

• Capacitar de manera constante al equipo para la solución de problemas técnicos, dudas, procesos, detectando las necesidades operativas y solucionarlas.
• Garantizar el nivel de servicio y alcance de metas.
• Supervisar la información precisa y adecuada de acuerdo con el proceso de atención telefónica en cada agente a su cargo.
• Seguimiento, apego a políticas y lineamientos de la empresa.
• Liderazgo colaborativo, para impulsa el buen ambiente y motivación del equipo de trabajo.
• Conciliaciones con usuarios en atención a dudas, inquietudes, casos especiales o inquietudes sobre los procesos internos y otros.Habilidades y competencias : Servicio al cliente, Comunicación efectiva, Enfoque a resultados.Oferta Salarial : Sueldo base nominal + bono mensual.Prestaciones superiores a la ley.Interesados postularse por este medio, en breve nos pondremos en contacto contigo.Tipo de puesto : Tiempo completoSueldo : Hasta $1.00 al mesBeneficios : Seguro de vidaVacaciones adicionales o permisos con goce de sueldoVales de despensaLugar de trabajo : Empleo presencial