Customer Care Executive

Lideres en la producción de productos especializados para odontología, fibras, resinas y elastómeros, se encuentra en búsqueda de nuevo talento.

Tu misión como Ejecutivo de Atención y Servicio al Cliente Jr. será otorgar a los clientes soporte y acompañamiento durante todo el proceso de compraventa (desde la recepción de un pedido hasta su entrega) siendo el enlace principal entre cliente y las diferentes áreas de la empresa cliente.

Modalidad : Presencial.

Ubicación : Col. Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México.

Beneficios superiores a la ley

Responsabilidades principales :

• Recibir, procesar y administrar pedidos de compra de los clientes, quejas y seguimientos.
• Coordinar y monitorear la logística de preparación y distribución de pedidos en conjunto con los diferentes centros embarcadores. El estatus de los pedidos debe ser comunicado al cliente y área comercial.
• Resolver las consultas de clientes, administrar quejas y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Brindar soporte y trabajar en conjunto con el área comercial para establecer y mantener relaciones de cercanía y confianza con el cliente.
• Conocer y colaborar proactivamente con las diferentes áreas internas que están relacionadas con la reventa de productos en la empresa cliente (por ejemplo; Crédito y Cobranza, Logística y Distribución) para elevar la experiencia del cliente.
• Conocer y ejecutar dentro del marco de referencia todos los procedimientos operativos para la reventa.
• Conocer y comprender los productos objeto de la reventa para tener el conocimiento básico de características y beneficios logrando ofrecer respuestas ágiles y concretas con los clientes.
• Actualizar los soportes, registros documentales y legales inherentes y que apliquen a las operaciones de reventa de la empresa cliente.

Requisitos :

Conocimientos necesarios :

Habilidades y competencias :