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Gerente de Soporte Técnico

Empresa ConfidencialMexico City, Mexico, Mexico

Hace más de 30 días

Descripción del trabajo

Buscamos : Gerente de Soporte Técnico (HVAC)

Objetivo del puesto :

Liderar el área de Soporte Técnico, asegurando la atención oportuna y eficaz a clientes y vendedores, con enfoque en calidad, eficiencia operativa y rentabilidad. Será responsable de la mejora continua de procesos, desarrollo del equipo técnico y cumplimiento de indicadores clave de desempeño.

Requisitos :

Licenciatura en Ingeniería Mecánica, Electromecánica o afín
Conocimientos técnicos : Principios de aire acondicionado, Termodinámica, AutoCAD
Dominio de Salesforce, generación de reportes
Excel avanzado
Inglés : intermedio-avanzado

Responsabilidades principales :

Estandarizar y documentar procesos clave dentro del área de soporte técnico para garantizar consistencia y eficiencia operativa.

Supervisar y coordinar la distribución de solicitudes de cotización entre los ingenieros del equipo, asegurando tiempos de respuesta eficientes y cobertura de requerimientos técnicos.

Diseñar e implementar estrategias para optimizar tiempos de respuesta y elevar la calidad en implementaciones de equipos, actualizaciones de software, webinars, entre otros.

Monitorear oportunidades comerciales a partir de cotizaciones registradas en Salesforce, generando reportes y dashboards que permitan la toma de decisiones informada.

Establecer, dar seguimiento y evaluar KPIs enfocados en tiempos de atención, calidad de las cotizaciones y desempeño individual, brindando retroalimentación continua y alineando criterios técnicos.

Desarrollar y coordinar programas de capacitación técnica para nuevos ingresos en los equipos de ventas y soporte, fortaleciendo sus conocimientos y habilidades.

Ofrecemos :

Prestaciones superiores a las de la ley

Salario competitivo

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Soporte • Mexico City, Mexico, Mexico

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