Especialista de soporte

Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com

Somos una empresa 100% mexicana con más de 50 años de experiencia en el comercio detallista y presencia en más de 50 ciudades de la república, integrado por las tiendas departamentales Del Sol, Woolworth y los restaurantes Noreste Grill.

Escolaridad : Ing. en Sistemas, TI, informática o carreras afines.Experiencia en : Áreas de atención, soporte de Sistemas y servicio al cliente.Conocimientos : Componentes y arquitecturas de TI (WEB, APIS, BD, SO) (Deseable) cocimiento general en SAP (Indispensable)

Funciones a desarrollar.

Atender las referencias de servicios registrados por los usuarios en los tiempos establecidos como niveles de servicios acordados proporcionándoles soluciones que aseguren la continuidad de la operación.Notificar al Líder de incidencias o escalar con los equipos pertinentes en caso que los procesos de atención a su alcance no puedan solucionar la incidencia.Registrar las actividades realizadas para la solución del incidente, con los atributos requeridos para poder ser analizadas por las áreas interesadas.Colaborar con otras áreas de tecnología en caso de ser requerido para la búsqueda de soluciones a problemasDiagnosticar y resolver problemas técnicos, administrar sistemas, y asegurarse de que los usuarios tengan acceso adecuado y seguro a las herramientas necesarias; así como llevar un registro de los incidentes reportados y las soluciones provistas al usuario.

Prestaciones superiores :

Seguro gastos médicos (mayores y menores).Seguro de vida.Aguinaldo a 30 días.Prestaciones de ley.Fondo 8% y Caja de ahorro.Vales de despensa 13%.Descuentos en tiendas y créditos.Estacionamiento gratuito.

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