En Iberostar Group estamos buscando a un / a Supervisor / a de Mayordomos para unirse a nuestro equipo de RRPP pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group :
- Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 30.000 empleados / as).
- Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca.
- Nuestros valores (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos.
- Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).
Si esto te resulta interesante... puede que este sea tu sitio!
Misión :
Su misión principal es ser el responsable de liderar y capacitar al equipo de mayordomos para ofrecer un servicio de lujo, personalizado y proactivo a los huéspedes del Hotel JOIA. Su misión es asegurar que cada detalle de la estancia del huésped sea impecable, superando sus expectativas a través de una atención anticipatoria y la resolución eficiente de cualquier necesidad. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia memorable y exclusiva, manteniendo los más altos estándares de calidad y servicio que caracterizan a Iberostar.
¿Cuáles serán tus funciones?
Liderazgo y Supervisión del Equipo :
Supervisar y gestionar el desempeño diario del equipo de mayordomos, asegurando la correcta asignación de tareas y el cumplimiento de los estándares de servicio.Capacitar al equipo en protocolos de servicio de lujo, atención personalizada, manejo de quejas y proactividad.Programar horarios, asignar responsabilidades y coordinar las tareas para garantizar una cobertura constante y un servicio de excelencia.Realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar feedback constructivo para el desarrollo profesional del equipo.Fomentar un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y motivado.Atención y Experiencia del Huésped :
Servir como punto de contacto principal para los huéspedes VIP y asegurar que sus expectativas sean no solo satisfechas, sino superadas.Supervisar que cada mayordomo personalice el servicio para sus huéspedes asignados, anticipándose a sus necesidades y preferencias.Gestionar y resolver de manera eficiente cualquier queja, incidente o solicitud especial que los mayordomos escalen, asegurando una solución rápida y satisfactoria.Mantener una comunicación fluida con la Jefatura de RRPP para reportar estatus de huéspedes VIP y situaciones relevantes.Coordinación Interdepartamental :
Actuar como enlace clave entre el equipo de mayordomos y otros departamentos del hotel (Front Desk, Housekeeping, A&B, Spa, etc.) para garantizar una comunicación fluida y la correcta entrega de servicios.Coordinar con Housekeeping para asegurar que las habitaciones estén en perfectas condiciones y preparadas para la llegada de los huéspedes, incluyendo detalles personalizados.Trabajar en conjunto con Alimentos y Bebidas para la organización de cenas privadas, eventos especiales o cualquier solicitud de servicio a la habitación.Administración y Reportes :
Mantener registros detallados de las preferencias de los huéspedes para futuras estancias.Elaborar reportes sobre la ocupación, desempeño del equipo y la satisfacción del huésped.Gestionar el inventario de amenidades y suministros para el servicio de mayordomo.Garantizar que el equipo cumpla con las políticas y procedimientos del hotel, incluyendo el uso de uniformes, puntualidad y estándares de comunicación.¿Qué buscamos en ti?
Licenciatura en Turismo, Hotelería, Relaciones Públicas o afín.Inglés fluido (mínimo B2–C1).3 años de experiencia en servicio al cliente en hotelería de lujo como supervisor de mayordomos o afínFormación o Certificación en Mayordomía¿Qué podemos ofrecerte?
Le ofrecemos la oportunidad de ser parte de un gran departamentoExperimentarás un ambiente estimulante, multicultural e internacional.Paquete salarial atractivo.Beneficios para la empresa : descuentos, programas de bienestar, etc."Donde tu talento es nuestra estrella"
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