Sr. Platform Enginieer...

Conozca más sobre la empresa : Arqia está especializada en soluciones de conectividad móvil e IoT (Internet of Things), ofreciendo una plataforma robusta para la gestión de SIM cards y conectividad global.Su propósito es transformar el futuro de la comunicación y la conectividad en Brasil y en el mundo. Con una cultura que valora la innovación y el desarrollo continuo, buscamos conectar personas y negocios de manera eficiente. Aquí, nuestro lema es #JuntosSomosMejores.https : / / www.youtube.com / watch?v=R-KLmLirCGMBuscamos un Ingeniero de Soporte Técnico apasionado por el Internet de las Cosas (IoT) para ser el pilar técnico de nuestras operaciones en México. Serás el experto de confianza y el punto de contacto principal para nuestros clientes, responsable de diagnosticar y resolver incidencias complejas de conectividad, asegurar integraciones exitosas y garantizar una experiencia de cliente excepcional.Responsabilidades : Soporte Técnico Nivel 2 / 3 : Ser el principal punto de escalación para todas las incidencias técnicas de clientes en México, relacionadas con conectividad IoT, SIMs M2M / eSIM y plataformas.Diagnóstico y Resolución : Analizar, diagnosticar y resolver problemas complejos de red, conectividad de dispositivos y configuración de plataforma, utilizando herramientas de monitoreo y logs.Onboarding de Clientes : Apoyar técnicamente a los nuevos clientes durante su proceso de integración (onboarding), asegurando que sus dispositivos se conecten y reporten correctamente a nuestra plataforma.Gestión de Incidencias : Administrar el ciclo de vida completo de los tickets de soporte (creación, seguimiento, resolución y cierre) en nuestro sistema, cumpliendo con los SLAs definidos.Documentación Técnica : Crear y mantener una base de conocimiento con guías de troubleshooting, FAQs y mejores prácticas para clientes y para uso interno.Colaboración Interna : Escalar y comunicar eficazmente los bugs o problemas recurrentes a los equipos de Desarrollo (Dev) y Producto, actuando como la voz del cliente.Capacitación : Proveer capacitación técnica básica a los clientes sobre el uso de la plataforma y las mejores prácticas de conectividad IoT.Requisitos : Experiencia : experiencia en roles similares (Soporte Técnico L2 / L3, Ingeniero de Campo, Soporte de Redes, Ingeniero NOC) en el sector de Telecomunicaciones o Tecnología IoT.Conectividad IoT (Crítico) : Fuerte experiencia con tecnologías de conectividad M2M, gestión de tarjetas SIM (incluyendo eSIMs / eUICC) y plataformas de gestión de conectividad.Protocolos IoT : Conocimiento práctico de protocolos de comunicación IoT como MQTT, CoAP y / o LwM2M.APIs : Experiencia en el uso y troubleshooting de APIs REST / JSON para la integración de plataformas y la resolución de problemas.Redes (Networking) : Sólidos fundamentos de redes TCP / IP, VPNs, firewalls y herramientas de diagnóstico de red.Plataformas Cloud (Deseable) : Familiaridad con servicios IoT en plataformas cloud como AWS IoT Core o Azure IoT Hub.Idiomas : Inglés y español fluidos