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Consultor de Soporte

Consultor de Soporte

VASS LATAMMexico, Mexico
Hace 7 días
Descripción del trabajo

Si buscas un gran equipo con un alto nivel técnico, donde se valore la proactividad y las ganas de hacer cosas diferentes.

¡ESTE ES TU LUGAR!

Somos líderes en soluciones digitales con 25 sedes en los 5 continentes y un equipo de más de 4.500 personas, apoyamos a grandes empresas y administraciones públicas en su proceso de transformación digital end2end, desarrollando y ejecutando los proyectos más innovadores y escalables desde la estrategia hasta la operación.

Todo este crecimiento se basa en el talento y la pasión por la innovación y la mejora continua, siempre a nuestra manera : simplificando lo complejo 🤘

¡Súmate a nuestro equipo como Consultor de soporte !

Descripción del perfil :

  • Orientado a garantizar la continuidad operativa de plataformas y servicios tecnológicos, con experiencia en monitoreo de sistemas, soporte de aplicaciones y gestión de integraciones.
  • Sólidos conocimientos en MuleSoft (Anypoint Platform, API Management, DataWeave) y en Google Cloud Platform (GCP) para la administración, despliegue y supervisión de soluciones en la nube.
  • Capacidad para identificar, diagnosticar y resolver incidentes, así como habilidad para implementar mejoras en procesos de monitoreo y alertamiento proactivo.
  • Experiencia en el uso de herramientas de observabilidad (Cloud Monitoring, Cloud Logging, Splunk, Prometheus, etc.) y en la colaboración con equipos de desarrollo e infraestructura para la resolución de problemas y la optimización de integraciones.

Responsabilidades :

  • Soporte y Monitoreo : gestión de incidentes, análisis de logs, seguimiento de alertas y continuidad operativa.
  • Integración con MuleSoft : manejo de APIs, conectores, despliegues en CloudHub / Runtime Manager, debugging y troubleshooting.
  • Google Cloud Platform (GCP) : Cloud Monitoring, Pub / Sub, BigQuery, IAM, gestión de entornos híbridos / multi-cloud.
  • Automatización : uso de scripts (Python, Shell, PowerShell) para optimizar tareas de soporte y monitoreo.
  • Trabajo en equipo : interacción constante con desarrolladores, DevOps e infraestructura, asegurando tiempos de respuesta adecuados.
  • Metodologías ITIL / Agile : gestión de tickets, seguimiento de SLAs y documentación de procesos.
  • Requisitos :

  • Experiencia de al menos 2 años en el área de soporte.
  • Conocimientos técnicos sobre monitoreo de aplicaciones, observabilidad, infraestructura de TI y la integración de soluciones de software.
  • Habilidades de análisis de logs, gestión de incidentes y resolución de problemas.
  • Familiarizado con funcionalidades y arquitectura de Dynatrace, tareas de monitoreo, seguimiento de posibles fallas en el sistema y configuración.
  • Conocimientos en MuleSoft : APIs, conectores, DataWeave, despliegues y troubleshooting.
  • Experiencia en Google Cloud Platform (GCP) : Cloud Monitoring, Cloud Logging, Pub / Sub, IAM, BigQuery (deseable).
  • Habilidad para analizar y solucionar problemas de rendimiento a nivel de aplicación, infraestructura y red utilizando las herramientas y datos proporcionados.
  • Trabajo en equipo, proactividad, comunicación efectiva y orientación a resultados.
  • Flexbilidad horaria, responsabilidad y buena actitud con cliente.
  • Deseable certificación en Mulesoft.
  • Valorable nivel medio-avanzado de inglés.
  • ¿Qué ofrecemos?

    Prestaciones de Ley

    🏖️ Vacaciones : De acuerdo al artículo 76 de la Ley Federal del Trabajo

    💵 Prima vacacional : 25%

    💲Aguinaldo : 15 días

    Prestaciones superiores y beneficios

    👩🏻 ⚕ Seguro de Gastos Médicos Mayores

    🛫 Proyectos nacionales e internacionales

    💼 Smartworking (remoto – oficina)

    💰Adelantos de nómina, acceso en el momento que tu decidas.

    🏋🏻 ♀ Descuentos en una red de +2600 gimnasios a un precio especial y en todo México. Aplica para ti y 5 familiares o amigos. (Desde $150 mensuales)

    📚 Cursos de capacitación : capacitaciones presenciales y en línea en habilidades Soft y Hard, algunos con opción a certificaciones.

    👩🏻 🏫 Clases de inglés : cursos en línea con costos preferenciales, 4 días por semana en grupos reducidos y a la medida

    📈 Gestión del Desempeño VASS&YOU : modelo definido que te ayuda a crecer profesionalmente.

    🚀 Plan de carrera : Buscamos el crecimiento general y eso conlleva apoyar e incentivar el crecimiento de nuestros empleados a nivel laboral y personal.

    👨🏻 💻 TUA ¡Trae un amigo a VASS! : campaña de referidos, podrás ser acreedor a una compensación económica si tu referido es seleccionado y deberá cumplir un período de estancia mínimo de 3 meses.

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    Queremos que seas la mejor versión de ti mismo. TU TALENTO ES NUESTRO ADN 🤘 ¡Bienvenido a tu futuro!

    VASS se enorgullece de ofrecer oportunidades igualitarias. No discriminamos por raza, religión, color, sexo, identidad de género, orientación sexual, edad, origen nacional, estado civil o discapacidad. Nuestro proceso de contratación se basa en las calificaciones, el mérito y la necesidad del negocio.

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    Soporte • Mexico, Mexico