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Gerente Jr Wfm

Gerente Jr Wfm

TotalplayBenito Juarez, Ciudad De Mexico, Mexico
Hace 18 días
Descripción del trabajo

Objetivo del puesto

Asegurar el cumplimiento de los indicadores operativos (KPI´S) así como la elaboración de pronósticos asertivos de interacciones y personal con base en la planeación, colocación, ejecución y análisis del Recurso Humano disponible.

Funciones principales

  • Realizar el pronóstico de interacciones recibidas y con base en éste distribuir la fuerza de trabajo para incrementar la eficiencia de las campañas.
  • Monitorear en tiempo real el flujo de interacciones para saber si contamos con el personal necesario y la distribución correcta de personal.
  • Coordinar al equipo responsable del análisis, administración y gestión de las bases de datos.
  • Análisis, interpretación y presentación de estadísticas de campañas de Contact Center.
  • Realizar y analizar reportes operativos y de gestión y dar seguimiento a los indicadores operativos y económicos por servicio para la toma de decisiones.

Perfil ideal del candidato

  • Eperiencia como Supervisor de Centros de contacto.

    • Oferta de valor

  • Prestaciones de ley : Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional del 25% anual, Aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad.
  • Seguro de gastos funerarios.
  • Seguro de Vida.
  • Caja de ahorro Socios.
  • Aprendizaje constante como parte de nuestro de "ADN”.
  • Descuentos en Elektra y Salinas y Rocha del 20% y se incrementa a mayor antigüedad.
  • Crédito nómina a partir de 2 años de antigüedad.
  • Adelanto de nómina.
  • Beneficios en más de 500 establecimientos en convenio con Grupo Salinas.
  • Crecimiento laboral dentro del grupo.
  • Un juego de uniformes por año.
  • Somos una empresa enfocada a mejorar la vida de millones de mexicanos.

    • En Grupo Salinas manejamos nuestros procesos de selección libres de cualquier sesgo de discriminación, respetando la dignidad y diversidad de los prospectos sin distinción por motivos de raza, género, condición social, económica, orientación sexual o cualquier otra. Somos un grupo incluyente que basa sus criterios de selección en el compromiso y capacidad de las personas

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    Gerente • Benito Juarez, Ciudad De Mexico, Mexico