Experience Service Designer @ CDMX...

Conócenos

Somos una empresa global, orgullosamente mexicana, con más de 53 años en la industria del entretenimiento. Contamos con más de 800 cines y más de 6,677 salas en 18 países : México, Argentina, Bahréin, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, El Salvador, España, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, India, Omán, Panamá, Perú y Emiratos Árabes Unidos.

Somos más de 33,000 Cinepolitos a nivel global; y gracias a la experiencia de nuestros Cinepolitos hemos logrado ser el 3er lugar mundial en número de salas, 2º lugar mundial en número de boletos vendidos y 1er lugar mundial en ocupación promedio por sala.

Para seguir creciendo y creando momentos inolvidables, buscamos personas como tú, que quieran escribir su historia con nosotros e iluminar la película de sus vidas con grandes sonrisas y momentos inolvidables.

Experience Service Designer

Ubicación : Santa Fe, CDMX.

Modalidad Presencial

Tu próximo rol :

Diseñarás soluciones estratégicas centradas en el usuario a lo largo de todo el ecosistema digital y físico de Cinépolis, alineando las necesidades del negocio con las del cliente mediante la investigación cualitativa, el mapeo de interacciones con nuestros canales y el diseño de intervenciones de distinta índole para optimizar la experiencia de nuestros clientes.

¡Imagínate haciendo esto!

• Analizar las necesidades y expectativas de los clientes para definir oportunidades de mejora en la experiencia de servicio en los cines.
• Diseñar y mapear rutas de servicio y experiencias del usuario, asegurando la coherencia en todos los canales y puntos de contacto.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios (marketing, operaciones, tecnología) para implementar soluciones de diseño de servicio. Por ejemplo, facilitando workshops y sesiones colaborativas.
• Traducir insights de investigación en estrategias de diseño accionables. Detectar puntos de fricción y oportunidades dentro del servicio para proponer mejoras de alto impacto.
• Evaluar el impacto de las mejoras implementadas mediante métricas de satisfacción del cliente y otros indicadores clave.

¿Qué necesitas?

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