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Especialista en Análisis y Soporte Técnico [30 / 09 / 2025]...

beBeeanalistaTenochtitlán, MX

Hace 15 horas

Descripción del trabajo

Encontramos un Analista de Soporte L2 ideal para nuestro equipo.

Se trata de una oportunidad para trabajar en proyectos interesantes y contribuir a la satisfacción de nuestros clientes.

Tu rol como Analista de Soporte L2

Como Analista de Soporte L2, serás responsable de :

Atender y dar seguimiento a requerimientos operativos y de negocio, asegurando su correcta canalización y cierre.
Generar, mantener y optimizar reportes en Excel para diversas áreas del negocio.
Analizar datos operativos y de desempeño para identificar patrones, errores o áreas de mejora.
Apoyar en la documentación de procesos y procedimientos internos.
Interactuar con equipos de desarrollo, soporte y negocio para levantar, documentar y validar requerimientos.
Participar en iniciativas de mejora continua bajo marcos de trabajo como ITIL o metodologías ágiles.
Mantener actualizada la base de datos de seguimiento de incidentes, requerimientos y reportes.

Requisitos y habilidades necesarias

Excel Intermedio : tablas dinámicas, funciones anidadas, filtros avanzados, validación de datos, gráficos.

SQL Intermedio : consultas SELECT, JOINs, filtros, agrupaciones, subconsultas.

Generación y presentación de reportes con enfoque técnico.

Conocimiento básico de gestión de incidentes y requerimientos (preferente ITIL Foundation).

Deseable conocimiento en herramientas como ServiceNow, Jira o herramientas similares.

Habilidades y características deseables

Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados.

Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con colegas.

Comunicación efectiva y resolución de conflictos.

Flexibilidad y adaptabilidad en entornos cambiantes.

Especialista Soporte • Tenochtitlán, MX