Asistente De Aclaraciones (Ccd) (Mx006980) (Mx006974)

Overview

Join to apply for the Asistente de Aclaraciones (CCD) (MX006980) (MX006974) role at DHL Express Deutschland

Objetivo del puesto

Manejar, investigar y resolver las consultas de los clientes desde múltiples canales de manera precisa, profesional y oportuna.

Proporcionar estándares de alta calidad a los clientes y permitir la cobranza efectiva de cuentas por cobrar.

Responsibilities

Garantizar que las consultas de los clientes provenientes de múltiples canales se atiendan sin demora, de acuerdo con los estándares establecidos, con atención especial en las llamadas entrantes y (e) correos electrónicos en el entorno del centro de llamadas.

Proporcionar un servicio al cliente profesional y cualitativo en línea con los estándares establecidos de DHL.

Resolver las consultas de los clientes de acuerdo con los estándares establecidos de DHL.

Promover y registrar con precisión las consultas en el sistema ERP; promover activamente las funcionalidades de autoservicio y / o garantizar que las consultas de los clientes se aborden estructuralmente para que no vuelvan a ocurrir.

Garantizar el enlace de funciones cruzadas y manejar los ajustes de facturación requeridos.

Administrar el proceso de escalamiento de clientes cuando ocurra y hacerse cargo de la resolución.

Actuar como experto en asuntos relacionados con la facturación en Cuentas por cobrar.

Admitir la resolución de consultas más complejas relacionadas con la facturación e involucrarse en las interacciones con los clientes.

Tu perfil / Qualifications

Manejo de Paquetería Word, Power Point y Excel (Intermedio-Avanzado)

Conocimientos de SAP (deseable)

Inglés (deseable)

Conocimiento General de procesos administrativos de Crédito y Cobranza.

Carrera en área Administrativa (Titulo deseable)

Competencias

Hacer más exitosos a los clientes

Alta capacidad de análisis

Buena organización y administración de tareas

Comunicación efectiva

Proactividad

Seguimiento

¿Te entusiasman y te desafían estas tareas y responsabilidades?

¡Entonces aplica ahora!

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