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Especialista de Soporte a Aplicaciones y Mesa de Ayuda...

Especialista de Soporte a Aplicaciones y Mesa de Ayuda...

RabbitTapachula, MX
Hace 16 días
Descripción del trabajo

¿Qué estamos buscando?

Estamos buscando a un Especialista de Soporte a Aplicaciones y Mesa de Ayuda que se incorpore a una empresa 100% mexicana.

Te identificas con...

  • ¿Consideras que tienes un buen sentido de urgencia y sabes trabajar bajo situaciones de estrés constante?
  • ¿Consideras que tu comunicación es efectiva tanto con personal interno como con proveedores?
  • ¿Te gusta atender y resolver las solicitudes del cliente interno en tiempo y forma siempre yendo un paso más allá?
  • ¿Te gustaría formar parte de una empresa 100% mexicana con un alto nivel de dinamismo?

Breve descripción del puesto...

Será responsable de contar con un único punto de contacto para la solución de incidentes, solución de requerimientos y atención de escalaciones relacionadas con software y aplicaciones propias del negocio para cada una de las empresas del grupo. Así como darás solución a primer nivel de las diferentes fallas tecnológicas relacionadas con software y aplicaciones propias del negocio reportadas por los usuarios. Por último, dar servicio de soporte remoto para todas sucursales foráneas.

Un día con nosotros...

  • Recepción, seguimiento y escalación de incidentes y requerimientos de software y hardware estándar.
  • Atención de primer nivel para incidentes relacionados a aplicaciones de negocio.
  • Coordinar el proceso de gestión de problemas.

    • ¿Qué necesitamos?

  • Carrera Técnica / Licenciatura concluida en sistemas, ingeniería en sistemas, computacionales o carrera a fin.
  • 6 meses mínimo de experiencia en operaciones de service desk.
  • Manejo de herramientas de conexión remota para brindar el soporte.
  • Manejo de herramientas de gestión de tickets (Jira, Remedy, Service Manager, Service Now, Aranda)
  • Solución de incidentes relacionados con ERP (Oracle / netsuite)
  • Soporte a SO Windows, MS Office, Gsuite, ABC de cuentas y SO MAC
  • Conocimientos básicos de manejo de Bases de datos.
  • Configuración y uso básico de apis.
  • Conocimientos básicos de programación en Visual Studio, HTML, CSS.
  • Manejo básico de herramientas / Lenguajes de programación como GitHub, Git, React Native, React.,

    • ¿Qué tenemos para ti?

  • ¡Un nuevo reto profesional!
  • Horario de lunes a viernes y sábado guardia aproximadamente 1 vez al mes .
  • 100% PRESENCIAL EN SANTA FE
  • Sueldo competitivo.
  • Vales de Despensa.
    • Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

    Especialista Soporte • Tapachula, MX

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