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¿Qué estamos buscando?

Estamos buscando a un Analista de Customer Experiencia que se incorpore a una empresa 100% mexicana.

Breve descripción del puesto

Serás responsable de cuidar la experiencia de los tenderos en cada interacción : desde la compra hasta la entrega y postventa. Tu misión será asegurar que los procesos se cumplan, impulsar la frecuencia y el valor de compra, y reducir la pérdida de clientes, aportando al crecimiento y la propuesta de valor de Rabbit

Un día con nosotros...

• Atención de las interacciones con los clientes para identificar a través de que flujo de trabajo deberá ser abordada la situación del tendero (cliente).
• Análisis y gestión de casos que resulten escalados hacia equipos internos (sorpote IT, Ventas, Logística, MKT).
• Seguimiento de los niveles y acuerdos de servicio con clientes internos y proveedores.
• Retroalimentación y monitoreo del desempeño de las herramientas tecnológicas (AI).
• Asegurar la correcta tipificación de los casos escalados.

¿Qué necesitamos?

¿Qué tenemos para ti?