Especialista En Soporte Técnico Bilingüe

OverviewTécnico Internacional de Soporte en Campo (Helpdesk IT) – MéxicoRocketship LT es una agencia de headhunting con presencia en LATAM y Estados Unidos.

Vinculamos a profesionales brillantes con compañías innovadoras y trabajamos como un hub estratégico para identificar, promover y posicionar líderes y agentes de cambio.

Buscamos un técnico bilingüe (inglés / español) para unirse al equipo global de tecnología, brindando soporte a empleados en la oficina de México y colaborando con TI en Estados Unidos y otras regiones.

Este rol es práctico y estratégico, enfocado en soporte a empleados, configuración y mantenimiento de equipos, y participación en proyectos de expansión e implementación tecnológica.Este puesto es ideal para un técnico motivado que busca fortalecer habilidades técnicas, crecer profesionalmente y participar en proyectos de impacto internacional.

Responsabilidades PrincipalesActuar como primer respondiente en sitio para incidentes de TI, escalando casos complejos a la sede en EE. UU. cuando sea necesario.Resolver tickets de soporte (Jira), restablecimiento de contraseñas, diagnóstico de dispositivos y configuración de cuentas de usuario.Configurar y mantener laptops, desktops, impresoras, teléfonos y periféricos.Configurar correo electrónico, OneDrive, SharePoint, herramientas de call center y perfiles de usuario en Active Directory.Brindar soporte para Microsoft 365, Citrix y otras aplicaciones críticas.Instalar, actualizar, reparar, clonar e instalar cifrado en equipos.Mantener respaldos, antivirus y estándares de cumplimiento.Dar soporte a la infraestructura de red de oficina (puntos de acceso, switches, firewalls, routers).

Realizar mantenimientos preventivos periódicos.Capacitar a nuevos usuarios y apoyar en traducciones de proyectos de TI para la sede.Participar en despliegues internacionales de TI y llamadas de operación.Rastrear y recuperar activos de TI de empleados dados de baja.

RequisitosEducación : Bachillerato concluido o equivalente (indispensable).

Idioma : Bilingüe inglés / español (indispensable).

Documentación : Visa estadounidense vigente y pasaporte actual (indispensable).

Residencia cercana a las oficinas : Benito Juárez, Tlalpan, Coyoacán o Álvaro Obregón.Presencia física y excelente actitud de servicio al cliente.Habilidades sólidas de resolución de problemas y trabajo en equipo.Persona proactiva, organizada, puntual y confiable; integridad y discreción con información confidencial.Flexibilidad de horario y disponibilidad para trabajo presencial.Experiencia previa en soporte técnico o como técnico de campo (altamente deseable).

Conocimientos en Windows / macOS, Microsoft 365, Active Directory y Jira (preferente).

Compensación y BeneficiosContrato inicial (primeros 3 meses) : sueldo de $20,000 MXN brutos mensuales; prestaciones de ley; vales de despensa (10%).

Al completar 3 meses (según desempeño) : conversión a contrato indefinido; aumento hasta $25,000 MXN brutos mensuales; paquete de prestaciones superiores, incluyendo : seguro de gastos médicos mayores (MX) con visión y dental, seguro de vida, 30 días de aguinaldo, fondo de ahorro, día libre pagado por cumpleaños, tarjeta de regalo de $1,000 MXN, asignación de productos y bono anual de antigüedad y desempeño.

Crecimiento ProfesionalEn Rocketship LT valoramos la innovación, el compromiso y la integridad.

Este puesto ofrece la oportunidad de desarrollar habilidades técnicas avanzadas, colaborar con un equipo internacional y desempeñar un papel clave en el éxito de las operaciones en México.

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