Gerente De Experiencias De Cliente

Creamos experiencias personalizadas y relevantes para nuestros clientesEn esta función, diseñarás e implementarás estrategias de marketing basadas en el ciclo de vida de nuestros clientes con el objetivo de aumentar la retención y frecuencia de compra.

Serás responsable de traducir las estrategias de marketing a experiencias de comunicación escalables y medibles que cumplan con los objetivos del negocio.Requisitos : Más de 4 años de experiencia trabajando con estrategias de marketing de e-commerce en CRMExperiencia manejando plataformas de CRM; se valora altamente el conocimiento de BrazeInglés avanzadoSólido conocimiento de ecosistemas de eCommerceHTML & liquid codeAI ProficiencyHabilidades de análisis de datos y métricas de performance, con capacidad de traducir insights en accionesExperiencia en A / B testing, segmentación de audiencias y personalización de journeys multicanalMentalidad de experimentación, orientación a resultados y pasión por mejorar la experiencia del consumidorDeseable : conocimiento en SQL o herramientas de BI para análisis más profundo de cohorts y funnelsEscolaridad : Marketing / Comunicaciones / Administración de Empresas / EconomíaCompetencias : Capacidad de análisis, Orientación a KPIs : lectura y seguimiento de métricas clave, data driven mindset y experimentación continuaPensamiento estratégico : conectar cada journey con objetivos de negocio (engagement, LTV / CAC, frecuencia de compra)Comunicación y colaboración : trabajar con Data, Marketing, Producto y Rewards para orquestar journeys alineados al ciclo de vidaHabilidad para desenvolverse en entornos cambiantes y desafiantesLugar de trabajo : CDMX, MéxicoActividades principales : Diseño e implementación de journeys y campañas con foco en LifecycleLanzamiento de campañas diarias / semanales de CRM integrando promociones, calendario de marketing y segmentaciónOptimización continuaEjecutar A / B tests y experimentos en mensajes, timing y canales (Email, Push, SMS, WhatsApp, In-App)Analizar performance (CTR, CVR, uplift vs control, incremental orders) y proponer mejoras continuasPersonalización y segmentaciónImplementar segmentaciones dinámicasDesarrollar personalización a escala (catálogos dinámicos, contenido basado en hábitos y preferencias de consumo)Gestión cross-funcionalColaborar con equipos de Data, Marketing, Producto y Rewards para alinear estrategias de lifecycle con objetivos de negocioParticipar en la implementación de nuevas herramientas de automatización y mejoras en la plataforma CRMMedición e impacto en el negocioDar seguimiento a KPIs de retenciónAsegurar que las iniciativas de journeys contribuyan directamente al crecimiento de consumidores Engaged y mejora de CLTV / CAC