Estamos buscando : Líder de Customer Service
Requisitos :
Licenciatura en Administración o afines
Mínimo cinco años de experiencia en el área de Customer Service
SAP y Sales Force
Deseable conocimiento del sector HVAC (climatización y ventilación)
Excel intermedio
Inglés avanzado
Actividades principales :
Supervisar el backlog mensual y coordinar con el equipo Comercial para validar las facturaciones correspondientes.
Elaborar y distribuir el reporte diario de facturación y entregas a las áreas de Comercial, Finanzas y Customer Service, asegurando información precisa y actualizada.
Resolver de manera proactiva incidencias relacionadas con el alta de equipos, el uso de la plataforma SAP y temas administrativos.
Capacitar a nuevos integrantes del equipo, garantizando su dominio de las herramientas, procesos y estándares de calidad.
Brindar atención directa y efectiva a clientes en temas relacionados con sus compras, asegurando una experiencia positiva.
Apoyar a directores y gerentes en la resolución de dudas específicas sobre embarques, procesos internos y uso de plataformas como SAP.
Actuar como enlace entre el equipo de Customer Service y otras áreas de la empresa para facilitar la comunicación y solución de problemas.
Participar activamente en la mejora continua de procesos y en la implementación de cambios en sistemas como SAP y Salesforce (Key User)
Habilidades :
Liderazgo y gestión de equipos
Habilidades de negociación y comunicación efectiva
Alta orientación a resultados y enfoque al cliente
Capacidad de planeación, organización y priorización
Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios
Ofrecemos : Salario competitivo
Prestaciones superiores a las de le
Customer Service • Ciudad de México, México