Especialista de Onboarding de Clientes

Sobre Mirlo

Mirlo es la primera empresa de telefonía celular con inteligencia artificial en México.

Ayudamos a empresas y profesionales a automatizar sus llamadas y mensajes con agentes de voz y de WhatsApp impulsados por IA que responden y se comunican 24 / 7.

Propósito del rol

Asegurar que los nuevos clientes de Mirlo vivan un proceso de onboarding claro, eficiente y enfocado en resultados —normalmente en dos sesiones—, al final del cual comprendan a fondo el valor del producto y puedan usar todas las funcionalidades de manera independiente.

Responsabilidades principales

• Acompañar a los nuevos clientes durante todo el proceso de implementación : desde el alta hasta la activación completa.
• Guiar paso a paso en la configuración de sus agentes de IA y en la integración con WhatsApp Business (Meta) : verificación, Business Manager, número, plantillas, etc.
• Coordinar con los equipos de Ops y Tecnología ante incidencias o configuraciones especiales.
• Documentar avances, mantener una comunicación clara y asegurar una experiencia de onboarding ágil y positiva.
• Dar seguimiento post-onboarding para confirmar que el cliente esté aprovechando el producto al máximo.
• Registrar actividades y métricas en HubSpot, generando reportes que ayuden a optimizar el proceso de onboarding.
• Colaborar con los equipos internos para mejorar continuamente la experiencia del cliente y la documentación de soporte.

Perfil ideal

Buscamos una persona empática, resolutiva y con curiosidad por la tecnología.

Alguien que disfrute ayudar a otros a implementar soluciones digitales y que tenga interés en seguir aprendiendo sobre IA y automatización.

Requisitos :

Ubicación

Lo que ofrecemos