$13600/Real Time/ Con experiencia en Call Center

REAL TIME
Ubicación:
Eje central (Metro Eugenia o Nativitas)
Empresa líder en el sector bancario, solicita REAL TIME en el área de WFM Contact Center. En esta posición, serás responsable de vigilar el cumplimiento de la programación de turnos y los principales indicadores. De esta actividad, se desprenden algunas funciones elementales que incluyen actividades como levantamiento de alertas, generación y actualización de reportes periódicos, y ejecución de acciones para controlar los resultados de los niveles pactados con el cliente a nivel intervalo y por día.
Funciones
Debe gestionar en tiempo real de auxiliares y tiempos de conexión de los representantes de atención a clientes que brindan servicio a la operación, con el propósito de brindar el mejor servicio.
Envió de reportes de KPI´s a operación cada hora.
Realizar análisis post-mortem de los pronósticos y los planes de personal para identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización.
Asegurar la asignación de Split/Skill de todos los agentes y en caso de ser necesario, genera cambios en los grupos de anillos (ring group) entre campañas para eficientar la productividad del asesor.
Generar estrategias de marcación para las líneas Outbound y monitorear el índice de marcación y contactación.
Requisitos:
Licenciatura trunca, en curso o concluida en Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines.
Experiencia en Call Center en posición.
Conocimiento básico en métricas operativas (AHT, NS, OCCY, Shrinkage, ABA, ADH, TC, PPH)
Generación de informes y análisis de datos
Uso de herramientas de WFM y software de análisis de datos
Ofrecemos:
Sueldo base: $11,130.07brutos
Bono de productividad de $2,500.
Prestaciones de ley: IMSS, Infonavit, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional y dominical.
Prestaciones superiores: Seguro de gastos médicos menores, seguro en caso de accidente, seguro de gastos funerarios y descuentos en tiendas departamentales.
Beneficios:
Caja de ahorro
Descuentos y precios preferenciales
Seguro de gastos médicos
Seguro de vida
Bono de productividad
Horarios:
Rolado de 8hrs (Ventana de servicio VESPERTINO 15:00 a 23:00 DURANTE 3 MESES
Una vez cubierto los 3 meses/ puedes cambiar de horario a matutino o intermedio Vespertino